[摘要]：目前的市场经济大环境下，日益激烈的市场不仅仅取决于产品和价格的双重较量，最主要是品牌与企业形象的较量，这恰恰决定了公共关系至关重要的作用。公共关系有利于树立企业的形象和提高企业品牌知名度，是当代企业日常营销中不可忽略的方法。公共关系运用各种沟通策略，传播手段以及协调方法使企业更加高效，平稳的发展，这也再次印证了公共关系对企业的生存与发展有着重要的意义。文章以市场营销中的公共关系作为研究对象，首先从概念内容和原则上对公共关系和危机公关进行了阐述，其次通过具体的案例分析企业在公共关系中目前存在的问题和危机公关在企业发展过程中不可取代的作用。最后会进一步阐述公共关系在企业发展过程中的建议，希望对企业的发展有一定的进步性影响。

[关键词]：公共关系，市场营销，危机管理  

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

（一）研究的背景和意义-3

（二）章节安排-4

（三）研究的方法-4

二、公共关系研究理论基础-5

（一）公共关系理论-5

（二）公共关系危机管理理论-6

三、企业营销中公关运用的“失败”与“成功”-7

（一）农夫山泉失败的危机管理-7

（二）中美史克成功的危机管理-9

四、企业危机管理的一些建议-10

（一）建立健全的危机管理部门-10

（二）构建企业危机预警机制-11

五、总结及展望-11

（一）树立和培养科学的公共关系意识-11

（二）要与时俱进-12

（三）应该建立健全的危机管理机制-12

（四）用社会责任意识来引领公共关系-12

参考文献-13

致谢-14