【摘要】：随着互联网日益发展，人们的生活水平不断提高，人们消费的方式和消费观念也在发生很大的变化。从商场购物到网上消费，网络购物已经成为一种购物潮流。大多数人认为，网购商品方便快捷，物美价廉，，足不出户就可以买到自己心仪的商品。但同时也伴随着很多的问题，安全问题，物流问题，隐私问题等越来越引起消费者的重视，伴随而来的是退货量的大大增加。本文主要对网络销售中化妆品逆向物流中的退货逆向物流进行分析，并针对存在的问题提出控制与优化对策，希望对以后逆向物流的发展有借鉴作用。

【关键字】：网络销售；化妆品；逆向物流

目录

摘要

Abstract

引言-3

一、网络销售中逆向物流概述及研究意义-3

（一） 逆向物流概述-3

1、 网络销售中逆向物流-3

2、 网络销售中逆向物流的特点-3

（二）网络销售中逆向物流的研究意义-4

二、网络销售中化妆品逆向物流的发展现状-4

（一）传统的化妆品逆向物流-4

（二）网络销售中化妆品逆向物流现状-4

1、化妆品的特点-4

2、网络销售中化妆品正向物流-5

3、网络销售中化妆品逆向物流-5

四、网络销售中化妆品逆向物流的控制与优化-7

（一）网络销售中化妆品逆向物流的控制-7

1、商品包装标准化，便于运输-7

2、网站商品信息描述精确、真实-7

3、选择服务较高的承运商合作-8

4、相关客服人员的服务应更贴心-8

（二）网络销售中化妆品逆向物流优化方案-8

1、提高网络销售中的逆向物流信息化服务-8

2、严格筛选供应商，保证商品质量-8

3、明确网络交易中的逆向物流政策-8

4、建立健全的逆向物流管理机制-8

五、总结-9

致谢-10