摘要：全球化进展加快，时代的变迁，我国酒店业发生了翻天覆地的变化。面对激烈的市场竞争，人力资源渐渐成为酒店业最宝贵的资源。酒店之间的竞争是服务质量的竞争，实际上最终归结为员工素质的竞争。如何调动员工的工作积极性、提高员工工作效率、提升员工的工作满意度、提升服务质量成为了酒店人力资源管理与开发的重要挑战。              

本文以SH酒店的激励机制为研究对象，根据问卷调查为基础，通过相关实证及数据分析，真诚SH酒店激励现状及需要改进的地方。然后结合需求层次理论、双因素理论、公平理论、强化理论等相关理论知识，从SH酒店的实际情况出发，结合激励理论的目标与原则，提出一套复合SH酒店实际情况，兼具系统性、针对性、实效性、科学合理的激励体制改革思路。期望该激励改革措施，可以对现阶段的SH酒店发挥作用，最大程度的满足不同层次员工的需求，充分调动员工工作积极性，同时为SH酒店吸引与留住游泳的人才，提高该据点的人才竞争优势，最终提高核心竞争力提供有了保障。

关键词：酒店业 激励机制 完善 措施

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 前 言-1

（一）研究的背景-1

（二） 研究意义-1

二 理论基础与文献-3

（一）激励-3

1.激励的含义-3

2.激励的重要性-3

3.激励在酒店管理中的重要性-3

（二）激励机制研究现状-4

1.国内研究-4

2.国外研究-4

三 SH酒店员工背景和需求因素-6

（一）SH酒店的情况-6

1.SH酒店背景-6

2.SH酒店的组织结构-6

（二）SH酒店员工激励现状调查-6

1.调查方法-6

2.问卷设计-7

3.问卷结果数据收集统计分析-8

（三）对酒店激励因素的满意度的统计分析-8

1.SH酒店安全需求满意度-8

2.酒店员工归属需求满意度-9

3. 酒店员工的尊重需求满意度-10

4. 酒店员工的个人实现需求满意度分析-11

5. 酒店员工希望的激励方式-12

（四）SH酒店激励机制现状-13

四 SH酒店员工激励存在的问题-15

（一）基本需求-15

1.薪酬水平总体偏低-15

（二）归属需求-15

1.薪酬制度不够公平-15

2.晋升制度有待发展与完善-16

（三）安全需求-16

1.没有良好的工作环境，设备设施存在问题-16

（四）尊重需求-17

1.生活中，酒店领导对员工的关心不足-17

2.酒店对员工的信任度不够-18

3.酒店企业文化不够有影响力-18

（五）个人实现需求-19

1酒店未制定完善的职业规划-19

2.缺乏对员工的激励-20

五 SH酒店员工激励机制完善措施-21

（一） 建立富有竞争力的薪酬福利制度-21

（二）在薪酬方面，制定精确、公平的激励机制-21

（三）改善工作环境，定期维护设施设备-21

（四）提高管理人员的领导水平、培育良好的内部人际关系-22

（五）信任员工，尊重员工，提高信任度-22

（六）注重企业文化建设，提高SH酒店的影响力-22

（七）为员工制定职业生涯规划-23

（八）完善内部晋升制度，建立公平合理的晋升制度-23

六 结束语-24

致谢-25

参考文献-26

附录-27