摘要：随着社会的不断发展，城市化加快，特别是我国十多年以来地产行业快速的发展，带动了物业管理公司的快速发展，作为房地产经营管理中的重要一环，物业管理已经成为不可分割的一部分。和其他行业相比，物业管理属于劳动力密集型行业，基层员工是最重要的产出者，他们对业主的服务质量直接体现着物业管理水平的高低。但是，目前物业行业基层人员流失严重，这是需要及时解决的问题，也是需要勇于突破的行业困境。怎样有效降低基层人员的流失，特别是留住高素质的基层员工，是公司管理者必须解决的问题。

Y物业管理公司是位于太原市的一家以物业管理为核心业务的公司，属于千禧地产集团旗下的子公司。公司成立十多年以来一直保持良好的发展势头，对人才的需求不断增加，同时公司的人才流失严重，公司当下面临着一系列的挑战。

本文以地处太原市的Y物业公司为研究对象，研究其基层员工流失及其缘由，在此基础上，用问卷调查和访谈方式深入研究，针对该公司存在的基层员工流失率高等问题，提出了针对外部环境主动挖掘区域优势、利用国家政策调整公司战略、积极进行宣传、吸引专业人才加入，尽量满足员工工作预期、能岗匹配、提升基层员工工作成就感，建立有效的激励制度、进行针对性的员工培训、严把选人用人关、营造良好的工作氛围、建立有效的沟通、加快企业文化建设等解决措施。

关键词：基层员工  Y物业公司  员工流失 

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一  绪论-1

（一）研究背景与意义-1

1.研究背景-1

2.研究意义-1

（二）研究方法与内容-2

二  员工流失的理论概述-3

（一）国外员工流失研究现状-3

（二）国内员工流失研究现状-4

（三）员工激励理论-5

1.内容型激励理论-5

2.过程型激励理论-5

3.行为改造型激励理论-6

（四）员工流失的因素分析-6

三  Y物业公司现状-8

（一）Y物业公司简介-8

（二）Y物业公司基层员工现状-9

1.基层员工现状-9

2.近4年流失情况-9

（三）Y物业公司员工流失的影响-10

1.员工流失率越来越高-10

2.成本损失-10

3.企业声誉被破坏-10

4.影响公司整体业务水平-10

5.后备力量不足-11

6.企业核心机密泄露-11

7.组织活力降低-11

四  Y物业公司基层员工流失原因调查与分析-12

（一）关于Y物业公司员工流失的调查-12

1.调查对象-12

2.调查方法-12

3.调查依据-12

4.调查内容-13

（二）Y物业公司基层员工调查统计分析-13

1.基层员工基本情况-13

2.员工个人方面-14

3.工作本身方面-15

4.薪酬福利方面-16

5.公司管理方面-18

6.员工关系方面-19

（三）Y公司基层员工流失的原因分析-20

1.外部环境的影响-20

2.员工自身原因-21

3.企业方面原因-21

五  减小Y公司基层员工流失的对策-23

（一）针对外部环境-23

1.挖掘区域优势-23

2.利用国家政策、主动调整公司战略-23

3.积极宣传、加大社会认可度-23

4.吸引专业管理人才加入-24

（二）针对员工自身相应对策-24

1.尽量满足员工工作预期-24

2.能岗匹配-24

3.提升基层员工工作成就感-24

（三）针对企业的对策-25

1.改进管理水平-25

2.建立有效的薪酬激励制度-25

3.进行有针对性的基层员工培训-26

4.严把选人用人关-26

5.营造良好的工作环境-27

6.建立有效的沟通渠道-27

7.加快企业文化建设-28

六  结论-29

参考文献-30

致谢-31