摘要：进入21世纪，随着互联网科技的飞速发展，中国在线旅游市场规模呈现增长态势，互联网的发展使人们更容易搜索到感兴趣的产品信息，使消费者更容易与他人交流分享使用产品的经验。互联网的快速发展，使消费者的消费的观念、消费习惯和消费形式发生了巨大变化，互联网极大地放大了在线评论对消费者的影响，因此，酒店的评论在消费者旅游活动中有关键的作用。在线评论作为旅游平台信息传播的重要手段，对消费者预订意向产生了影响。酒店在线评论是反映消费者需求，偏好和其他信息的重要反馈机制，并将信息及时反馈给酒店。

本文以五星级酒店网上预订或潜在预订消费者为研究对象，通过对在线评论进行整理后总结出具有代表性的对消费者预订意愿产生影响的不同类型的因素，再结合网络评论信息源的特征，再根据影响因素进行问卷设计，通过对数据的分析得出结论是否对消费者的预订意向产生了影响。根据研究结果，酒店可以根据在线评论的基础上查看消费者对酒店发展的意见和建议，从而有针对性的找出问题进行改进和管理，提高酒店预订率。

关键词：五星级酒店 在线评论 网络消费者 预订意向

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-1

（一）研究目的-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-2

二 文献综述-3

（一）关于在线评论概念界定的相关研究-3

（二）在线评论对消费者预订意向的影响的相关研究-4

1.在线评论数量对预订意向的影响-4

2.在线评论内容的质量对预订意向的影响-4

3.在线评论的倾向性对消费者预订意向的影响-4

三 在线评论对消费者预订意向的影响研究分析-6

（一）问卷设计-6

1.对调查网站评论信息的分类-6

2.消费者对预订网站的选择-6

3．研究思路-7

4.问卷结构-7

（二）调查数据分析-8

1.调查者基本信息-8

2. 在线评论对消费者的影响-9

（三）影响消费者预订意向的因素分析-10

1.评论内容质量对消费者预订意向的影响-10

2.评论总数量对消费者预订意向影响-11

3.评论的倾向性对消费者预订意向的影响-12

4评论中的酒店自身要素对消费者预订意向的影响-12

四 在线评论对消费者预订意向的影响-15

（一）评论内容质量参差不齐-15

（二）存在发表虚假评论的现象-15

（三）负面评论降低消费者预订意愿-15

（四）在线评论信息杂乱无章-16

（五）评论网站安全性低，缺乏信用保障-16

五 研究建议-17

（一）对评论内容质量的监管-17

（二）注重对消费者需求心理的深入分析-17

（三）重视消费者发表的负面评论-18

（四）加强对发表虚假评论现象的监管-18

（五）对在线评论信息进行分类管理-18

（六） 提高合作预订网站的信誉度-19

结论-20

参考文献-21

致谢-23

附录-24