摘要：近年来重庆市酒店业的发展十分迅猛，新酒店的建立如雨后春笋，行业内的竞争也愈加激烈。万事万物的发展都有其一定的规律，没有什么是一蹴而就的，酒店也会不断的遇到新问题、新挑战。酒店业是一个典型的劳动密集型的服务行业，员工的流动性非常大，人力资源紧张，致使员工加班现象突出，基层员工的职业倦怠心理已经十分严重，不可忽视。职业倦怠问题的出现不仅使得酒店的员工人手不足和职业素质降低，所造成的后果已经影响到了酒店的服务质量和后续的发展。

本文先是对职业倦怠进行一定的综述，对职业倦怠的概念、测量工具、原因和危害进行阐述，然后以重庆市SH酒店为对象，通过对SH酒店的基层员工进行问卷调查，了解基层员工职业倦怠的情况，从情感衰竭、去个性化和个人成就感低落三个方面分析了SH酒店存在的问题，并就三个方面提出了相应缓解SH酒店基层员工职业倦怠情况的建议，以激发基层员工的信心和工作热情，提高他们的工作效益，促进酒店的可持续发展。

关键词：酒店行业 基层员工 职业倦怠  

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-1

（一）研究背景及概况-1

（二）研究目的与意义-1

（三）研究内容与方法-1

1.研究内容-1

2.研究方法-2

二、 文献综述-3

（一）职业倦怠的概念-3

（二）职业倦怠测量工具-3

（三）职业倦怠的原因-4

（四）职业倦怠的危害-4

1.对员工个体身心-4

2.对员工个体人际关系-4

3.对酒店的整体组织-5

三 重庆SH酒店职业倦怠调查分析-6

（一）问卷设计-6

1.研究思路-6

2.问卷结构-6

3.问卷量表分析-6

（二）调查数据分析-7

1.SH酒店基层员工个人信息统计-7

2.SH酒店基层员工情感衰竭分析-9

3.SH酒店基层员工去个性化分析-9

4.SH酒店基层员工个人成就感低落分析-10

四 重庆SH酒店基层员工职业倦怠问题分析-11

（一）员工在情感衰竭方面的问题反映-11

1.员工普遍学历低，对职业认知不够-11

2.员工普遍年纪较轻，工作经验不足-11

（二）员工在去个性化方面的问题反映-11

1.工作时间过长，身心俱疲-11

2.长期重复同种工作，新鲜感减低-11

（三）员工在个人成就感低落方面的问题-12

1.基层员工薪酬过低-12

2.管理制度不完善，基层员工缺乏重视-12

五 缓解SH酒店基层员工职业倦怠的策略-13

（一）酒店组织方面调节-13

1.完善薪酬制度，提高福利待遇-13

2.适当轮岗，提高工作的挑战性和丰富性-13

3.实行以人为本的管理-14

4.加强职业培训，提升员工的职业认知-14

5.为员工制定职业生涯规划-15

（二）员工个人方面调节-15

1.调整心态，积极面对工作-15

2.找准个人能力定位，制定合理目标-16

3.选择适当方式缓解工作压力-16

4.寻求外部支持-16

六 总结-17

参考文献-18

致 谢-20