摘要：时代的进步带来了更高的生活品质，人们的生活越来越好，这就意味着人们会开始追求精神层面的享受。自贡恐龙博物馆作为侏罗纪时代的文化遗产储存地，就是通过以向观众们展览物品为基础，达到为观众传播文化服务，丰富观众的文化生活的目的。但是传统的博物馆经营几乎都是以展品为中心，我们展出的是什么，观众就看什么，而现在的经营理念则是以消费者的需求为中心，消费者需要的是什么，我们就生产什么；更加注重的是顾客在消费中的满意程度，那么如何提升自贡恐龙博物馆顾客的满意度就是一个值得我们去研究的问题。

本文对自贡恐龙博物馆顾客满意度的研究一共分为了四个部分来进行阐述：第一部分为绪论部分，分别对研究背景、研究目的及意义、研究内容及方法进行阐述；第二部分为核心概念与基本理论的研究，分别介绍了国内外研究现状和顾客满意度；第三部分为自贡恐龙博物馆顾客满意度调查结果与分析，分为了自贡恐龙博物馆的现状、问卷设计与实施、信度分析、顾客基本信息分析、顾客满意度分析、顾客忠诚度分析；最后一个部分为结论与建议，结合前面部分的分析，对自贡恐龙博物馆的主要顾客群体、顾客满意度、顾客忠诚度进行总结，并对自贡恐龙博物馆提出建议。

关键词：自贡恐龙博物馆  顾客满意度  博物馆顾客满意度  

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意义-1

1.研究目的-1

2.研究意义-1

（三）研究内容及方法-2

1.研究内容-2

2.研究方法-4

二 核心概念与基本理论的研究-5

（一）顾客满意度-5

（二）国内外研究现状-5

1.国外研究现状-5

2.国内研究现状-5

三 自贡恐龙博物馆顾客满意度调查分析-7

（一）自贡恐龙博物馆现状-7

（二）问卷设计与实施-7

1.问卷设计-7

2.问卷实施-7

（三）信度分析-8

（四）顾客基本信息分析-8

1.性别-8

2.年龄段-8

3.来源地-9

4.职业-9

5.职业&年龄-10

6.参观目的-10

（五）顾客满意度分析-11

1.展品满意度-11

2.环境满意度-11

3.员工服务满意度-12

4.整体满意度-12

（六）顾客忠诚度-12

1.来过几次自贡恐龙博物馆-12

2.来源地&第几次自贡恐龙博物馆-13

3.是否会再次参观自贡恐龙博物馆-13

4.年龄段&是否会再次参观自贡恐龙博物馆-13

5.来源地&是否会再次参观自贡恐龙博物馆-14

6.是否愿意向他人推荐自贡恐龙博物馆-14

7.年龄段&是否愿意向他人推荐自贡恐龙博物馆-15

8.来源地&是否愿意向他人推荐自贡恐龙博物馆-16

四 结论及建议-17

（一）研究结论-17

（二）自贡恐龙博物馆顾客满意度提升策略与措施-17

1.提高交通便利情况，增设休闲娱乐设施。-17

2.丰富纪念品种类，更换陈列方式。-18

3.加强员工管理，提高专业技能。-18

4.加强宣传力度，增加博物馆的外地流量。-18

5.培养顾客忠诚度-19

6.与景点合作，带动自贡旅游业发展。-19

参考文献-20

致谢-22

附录-23