摘要：随着互联网经济的发展，当今社会已处于电子信息时代，电脑已经走进了人们的生活，面对现在广大消费者的需求和现在电子产品市场的混乱，作为电脑的经销商，重庆同尊科技有限公司（同尊科技）主要经营笔记本电脑，但是近年电子产品市场逐渐的混乱，顾客在电脑选择、使用中及使用后与前期对比，也存在着很多因素让顾客不满意，这样进而影响着公司的口碑和公司的发展。 

本论文对同尊科技笔记本电脑从产品、价格、渠道、促销对客户满意度及影响因素进行深入的调查研究，阐述满意度的定义[1]，通过运用SPSS23.0、Excel等相关软件进行总体情况分析、相关因素分析、差异性分析、回归分析，得出同尊科技笔记本电脑客户（大学生）满意度及影响因素，并根据影响因素为同尊科技有限公司在笔记本电脑市场提出合理的营销建议。

 

关键词：同尊科技  笔记本电脑  满意度  影响因素

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 研究的背景及意义-1

（一）重庆同尊科技有限公司简介-1

（二）研究的背景和意义  -1

（三）研究的目的和对象 -2

 1.研究的目的 -2

2.研究对象 -2

3.研究思路  -2

二 顾客满意度的概念及调查问卷的设计-3

（一） 顾客满意度概念-3

（二）实证研究 -4

1. 假设的提出-4

2.模型的建立 -5

（三）问卷设计与调查-5

1.量表设计 -5

2.问卷结构设计-6

三 数据统计分析-7

（一）基本情况分析-7

1.笔记本电脑客户基本情况统计-7

2.指标描述性统计分析-8

3.信度分析-9

4.效度分析-10

5.因子分析-10

6.相关性分析-12

7.回归分析-15

8.顾客满意度差异性分析-17

9.各变量的主效应检验-18

四 研究结论及营销建议-21

（一）研究结论-21

1.产品选择度不够，服务水平不高-21

2.价格比较混乱，缺乏统一性-21

3.销售渠道不完善，专业度不够高-21

4.促销力度不够，方式不够新颖-22

（二）对策与建议 -22

1.丰富产品宽度，提高服务质量-22

2.统一价格，薄利多销-23

3.完善销售渠道，加强渠道投入-23

4.提高促销力度，创新促销方式-23

参考文献-25

致谢-26