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摘要:伴随着网络经济的发展,电子商务成为新兴的企业形式,如淘宝、京东、当当网等。品牌忠诚并不因为经济环境形式的变化而变质,依然适用于网络购物这个特殊的经济发展形式。但电子商务企业并不能完全的套用传统经济的品牌忠诚发展策略,应该准确的认识到网络环境下的品牌忠诚特殊性,采取准确的发展策略,培养消费者的忠诚度,提升企业的核心竞争能力。 经过12年的发展,成为了中国最大的自营电商的京东商城,应该如何保持初心,不断维护消费者的忠诚度呢?本文就以京东商城为例,研究消费者对于京东商城的忠诚度将会受到哪些因素的影响。利用问卷调查、文献综述以及实证研究等方法,论证消费者的忠诚影响因素,对京东商城的采取的各种策略进行评价和建议。 关键词:网络环境 忠诚 京东商城
目录 摘要 Abstract 一、引言.1 (一)选题背景及意义.1 (二)选题的意义1 (三)研究对象. .2 (四)研究内容 2 (五)研究方法. .2 (六)创新点. .3 二、国内外研究现状 . 4 (一)网络购物、品牌忠诚. .5 (二)国内外研究现状评论 .6 三、京东商城品牌忠诚度假设7 (一)消费者层面的影响因素. .7 (二)企业层面. 10 (三)其他层面. .13 四、实证研究:对京东商城品牌忠诚度的影响因素.14 (一)样本选取. .14 (二)样本基本情况描述. 14 (三)实时促销论证. .19 五、结论与建议. .21 (一)研究的结论. 21 (二)建议. 21 (三)局限性. .22 参考文献. .24 |