苏果超市服务质量管理与顾客满意关系研究.docx

资料分类:经济学院 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-17
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摘要:随在当前社会经济的不断发展与转型,服务经济越来越受到重视,越来越多的学者开始将目光转向服务营销领域。企业们也纷纷关注服务质量与顾客满意方面,他们意识到服务质量与顾客满意是企业获利的重要影响因素。服务质量和顾客满意都是服务营销管理的核心观点。但是,我国大型超市服务质量水平良莠不齐,在当前市场环境中只有提高服务水平,提供优质服务,才挽留和吸引顾客,并提升顾客满意。本文正是在这样背景下,以苏果超市为例,探讨了零售业服务质量与顾客满意之间的关系。

关键词:苏果超市,服务质量,顾客满意

 

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、文献综述-1

(一)服务质量相关研究-1

(二)顾客满意理论研究-2

(三)服务质量与顾客满意的关系研究-3

(四)文献述评-4

三、苏果超市提高服务质量的方法-5

(一)服务建设-5

(二)实施层面要求-6

 四、苏果超市服务质量体系中存在的问题-7

(一)苏果超市提供的产品难以满足顾客需求-7

(二)苏果超市的服务水平难以满足顾客需求-8

(三)苏果超市的地理位置和购物环境令顾客不满意-8

(四)苏果超市的其他方面-9

五、建议-9

(一)提升超市产品服务价值-9

(二)提升超市购物环境价值-9

(三)提升超市员工服务价值-10

(四)提升超市顾客价值-10

七、总结-11

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上传会员 于艳艳 对本文的描述:本文对零售业服务质量与顾客满意的关系这方面进行研究,为苏果超市服务质量体系管理中出现的问题进行分析,并提出建议如何保留现有顾客并吸引更多的新顾客前来消费,以此为例为今......
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