网络环境下顾客忠诚度提升策略分析--以京东商城为例.docx

资料分类:经济学院 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-17
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摘要:从顾客忠诚理论的研究现状来看,国外理论已经趋于成熟,但国内还没有一个完整的理论体系,有待讨论的空间,所以顾客忠诚度一直以来都是学者们非常关注的话题。对企业来说,首要问题就是如何经营自身发展,提高顾客忠诚度就是提高企业核心竞争力的关键之一。随着“互联网+”概念的盛行,网络已经成为了人们生活中不可或缺的一部分,引起了一股新形式的消费狂潮,越来越多的企业开始重视网络营销,所以本文将从互联网这个全新的角度,以调查问卷的形式,对顾客忠诚度的提高策略做进一步深析。

关键词:顾客忠诚度;网络营销;京东商城

 

目录

摘要

Abstract

一、研究背景及意义-5

(一)研究背景-5

(二)研究意义-5

二、相关概念及理论-6

(一)顾客忠诚度的概念-6

(二)顾客忠诚度的形成机制-6

(三)网络营销的概念-7

三、网购的现状分析-8

(一)网购的规模与趋势-8

(二)网络消费者的构成-8

(三)网购平台的选择-10

(四)网购忠诚度的影响因素-10

四、京东商城顾客忠诚度影响因素分析-12

(一)京东简介-12

(二)调研过程-13

(三)影响因素分析-13

五、提高网络顾客忠诚度的措施-15

(一)提供个性化服务-15

(二)提升服务质量-15

(三)建立完整的顾客信息体系-16

(四)发展企业优势-16

(五)建立可靠地信誉-16

(六)让消费变得更加便利-17

(七)树立良好的企业形象-17

六、总结-17

【参考文献】-18

【附录】-19

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最新评论
上传会员 于艳艳 对本文的描述:相对于国外成熟的理论体系,当前国内学者们对顾客忠诚理论,还没有达成共识,不管是李迎春的《顾客忠诚研究综述》,还是严浩仁的《顾客忠诚管理:机理分析与策略指导》,都存......
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