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摘要:从顾客忠诚理论的研究现状来看,国外理论已经趋于成熟,但国内还没有一个完整的理论体系,有待讨论的空间,所以顾客忠诚度一直以来都是学者们非常关注的话题。对企业来说,首要问题就是如何经营自身发展,提高顾客忠诚度就是提高企业核心竞争力的关键之一。随着“互联网+”概念的盛行,网络已经成为了人们生活中不可或缺的一部分,引起了一股新形式的消费狂潮,越来越多的企业开始重视网络营销,所以本文将从互联网这个全新的角度,以调查问卷的形式,对顾客忠诚度的提高策略做进一步深析。 关键词:顾客忠诚度;网络营销;京东商城
目录 摘要 Abstract 一、研究背景及意义-5 (一)研究背景-5 (二)研究意义-5 二、相关概念及理论-6 (一)顾客忠诚度的概念-6 (二)顾客忠诚度的形成机制-6 (三)网络营销的概念-7 三、网购的现状分析-8 (一)网购的规模与趋势-8 (二)网络消费者的构成-8 (三)网购平台的选择-10 (四)网购忠诚度的影响因素-10 四、京东商城顾客忠诚度影响因素分析-12 (一)京东简介-12 (二)调研过程-13 (三)影响因素分析-13 五、提高网络顾客忠诚度的措施-15 (一)提供个性化服务-15 (二)提升服务质量-15 (三)建立完整的顾客信息体系-16 (四)发展企业优势-16 (五)建立可靠地信誉-16 (六)让消费变得更加便利-17 (七)树立良好的企业形象-17 六、总结-17 【参考文献】-18 【附录】-19 |