大型超市提高顾客满意度策略研究.docx

资料分类:经济学院 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-29
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摘要:本文先叙述研究背景、目的与意义,然后对顾客满意度进行概述,且进行顾客满意度的国内外相关研究综述。在此基础上,提出大型超市顾客服务现状及存在的问题,包括服务人员的问题、服务种类单一、具体操作中的问题和服务流程问题。最后,提出大型超市顾客满意度提升策略,为提高服务人员的综合素质、极力满足顾客的需求、加强顾客关系管理、完善服务流程中的各个部分、建立起完善的信息反馈系统。

关键词:大型超市;顾客满意度;策略

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-2

(一)研究背景-2

(二)研究目的-2

(三)研究意义-2

二、顾客满意度概述-3

(一)顾客满意度概述-3

(二)顾客满意度国内外相关研究-3

1.国外研究-3

2.国内研究-3

(三)大型超市发展现状-4

三、大型超市顾客服务中的存在问题-4

(一)服务人员的问题-4

(二)服务种类单一-5

(三)具体操作中的问题-5

(四)服务流程问题-5

四、大型超市顾客满意度提高策略-6

(一)提高服务人员的综合素质-6

(二)极力满足顾客的需求-6

(三)加强顾客关系管理-7

(四)完善服务流程中各个部门-7

(五)完善信息反馈系统-8

(六)增加新的服务吸引顾客的关注-8

五、结论-8

参考文献-10

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上传会员 于艳艳 对本文的描述:本文通过对顾客满意度概念的叙述和对大型超市影响顾客满意度问题的调查,在深入分析后,基于对消费者心理变化的研究,提出有效提升顾客满意度的市场策略。为大型超市有效提升......
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