超市顾客满意度提升策略研究.doc

资料分类:经济学院 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-29
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摘要:在这个社会和经济的快速发展的时代,人们的需求也变的越来越多,超市的发展成为新的趋势。超市每天的消费量,大多就是就是靠顾客的重复都买行为。但是要想保证超市的发展,仅依靠老客户是行不通的,必须在保留老客户的层面上吸引新顾客才是最重要的。但由于现在超市的数量在不停的增长,超市想在竞争中占得优势,就必须保障客户有重复消费的行为,要想让客户有这种行为就以提高顾客满意度为基础.只有这样才能保证这家超市的持续运行。本文主要写超市与顾客之间的关系、了解什么是顾客满意度、影响顾客满意度的因素或者是超市与顾客之间存在的问题、最后针对这些问题提出解决的方案,来全面提高顾客的满意度,以此来实现超市的长期稳步发展。

【关键词】: 顾客满意度  苏果超市  营销策略

 

目录

摘要

Abstract

一、引   言-5

(一)研究背景-5

(二)研究意义-6

二、文献综述-6

(一)顾客满意度的概念-6

(二)顾客满意度相关研究-7

三、客户满意模型的构建-8

(一)理论模型-8

(二)指标体系-9

四、高邮市苏果超市的实证调查与分析-11

(一)调查设计-11

(二)调查过程-11

(三)调查分析-11

五、影响超市顾客满意度的因素-14

(一)价格的制定不合理、促销活动少-14

(二)商品的种类单一化-15

(三)产品质量得不到保证-15

(四)服务态度差、不能友好地处理顾客抱怨-15

六、超市满意度提升策略-16

(一)价格合理化-16

(二)丰富产品种类-17

(三)保证产品质量-17

(四)提高服务态度,妥善解决顾客抱怨-18

七、结束语-18

参考文献:-19

附录:苏果超市对顾客满意度调查问卷-20

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上传会员 于艳艳 对本文的描述:客户满意度的大小是衡量一个超市客源量的标准。它不仅可以反映超市的过去、现在或者将来的经营质量,并且可以帮助决策者做出正确的政策,以减少由错误决策所带来的损失。顾客......
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