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上一篇:餐饮业客户忠诚度研究.doc
摘要:在这个社会和经济的快速发展的时代,人们的需求也变的越来越多,超市的发展成为新的趋势。超市每天的消费量,大多就是就是靠顾客的重复都买行为。但是要想保证超市的发展,仅依靠老客户是行不通的,必须在保留老客户的层面上吸引新顾客才是最重要的。但由于现在超市的数量在不停的增长,超市想在竞争中占得优势,就必须保障客户有重复消费的行为,要想让客户有这种行为就以提高顾客满意度为基础.只有这样才能保证这家超市的持续运行。本文主要写超市与顾客之间的关系、了解什么是顾客满意度、影响顾客满意度的因素或者是超市与顾客之间存在的问题、最后针对这些问题提出解决的方案,来全面提高顾客的满意度,以此来实现超市的长期稳步发展。 【关键词】: 顾客满意度 苏果超市 营销策略
目录 摘要 Abstract 一、引 言-5 (一)研究背景-5 (二)研究意义-6 二、文献综述-6 (一)顾客满意度的概念-6 (二)顾客满意度相关研究-7 三、客户满意模型的构建-8 (一)理论模型-8 (二)指标体系-9 四、高邮市苏果超市的实证调查与分析-11 (一)调查设计-11 (二)调查过程-11 (三)调查分析-11 五、影响超市顾客满意度的因素-14 (一)价格的制定不合理、促销活动少-14 (二)商品的种类单一化-15 (三)产品质量得不到保证-15 (四)服务态度差、不能友好地处理顾客抱怨-15 六、超市满意度提升策略-16 (一)价格合理化-16 (二)丰富产品种类-17 (三)保证产品质量-17 (四)提高服务态度,妥善解决顾客抱怨-18 七、结束语-18 参考文献:-19 附录:苏果超市对顾客满意度调查问卷-20 |