摘要：紧跟着互联网的快速成长，消费者在线购物方式已经变得多种多样，网络购物行为持久以来一直影响着人们的平时的生活习惯，不停的重塑人们的消费方式。随着电子商务的日益发展，消费者才是这个市场的主体，正如传统营销一样，对消费者的网络购买行为进行分析，才有利于电商制订出适合的网络营销战略，既餍足消费者需求，又可以实现业务计划。本文希望分析网络购物行为和消费者特征的优缺点，并且叙述网络购物行为的影响并提出改进建议。

关键词：网络购物; 消费者; 影响因素

目录

摘要

Abstract

一、绪论-2

（一）研究背景-2

（二）研究意义-2

（三）研究目的-3

二、文献综述-5

（一）消费者网络购物的现状-5

（二）消费者网络购物的趋势-6

（三）消费者网络购物的特点-6

1.性别差异-6

2.新奇需求-7

3.本性化购物-7

（四）消费者特征-7

1.属性特征-7

2.个性特征-8

（五）网上购物渠道特征-8

1.线上直接销售-8

2.C2C形式-9

3.中间商-9

（六）网上购物的优缺点分析-9

1.网上购物的优点-9

2.网上购物的缺点-10

三、消费者网络购物的影响因素-11

（一）外在因素-11

1.个人因素-11

2.社会因素-11

3.企业和产品因素-11

（二）内在因素-12

1.购买动机因素-12

2.满意程度因素-13

（三）其他因素-13

1.信任因素-13

2.价格因素-13

四、针对消费者网络购物行为的建议-14

（一）对于企业而言-14

1.严格的准入机制-14

2.安全可靠的收集购物者的数据-14

3.缩短配送时间-14

4.建立建全良好的售后服务机制-15

（二）对于政府而言-15

（三）对于消费者而言-15

五、结论-16

参考文献-17