摘要：在社会发展和互联网发展之下，实体书店的发展受到阻碍，传统的营销策略，不能帮助实体书店在市场上生存与发展，必须在原有的传统营销模式上，创造出新的营销模式，才可以促进实体书店的发展。本文根据4C营销理论的内容，分析研究实体书店在日常营销活动中存在的问题，主要是从消费者需求方面、成本方面、便利性方面和沟通方面来进行分析与研究。再通过使用文献分析法、问卷调查法等方式，基于对实体书店在日常营销活动方面的全面研究，为实体书店在消费者需求方面、成本方面、便利性方面和沟通方面提出相应的营销策略建议。因此，在传统4C理论的基础上进行创新，寻找适应当代的营销模式，在对实体书店进行营销，是有助于其发展的。

关键词：4C理论；营销策略；诚品书店  

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1  研究背景及意义-4

1.1.1  研究背景-4

1.1.2  研究意义-4

1.2  研究现状-4

1.2.1  国外研究现状-5

1.2.2  国内研究现状-6

1.2.3  文献综述-6

1.3  研究方法及思路-7

1.3.1  研究方法-7

1.3.2  研究思路-7

2 4C营销理论及其他相关理论-8

2.1  4C理论-8

2.2  4P理论-8

2.3  4R理论-9

3 诚品书店4C营销现状-11

3.1  诚品书店-11

3.2  调研内容及调查过程-11

3.3  调查结果分析-11

3.3.1  目标消费群体特征分析-11

3.3.2  目标消费群体喜爱诚品书店的因素-12

3.3.3  目标消费群体的偏好分析-13

3.3.4  诚品书店在市场上的占有率-14

4 诚品书店在4C营销方面存在的问题及成因-15

4.1  诚品书店在4C营销方面存在的问题-15

4.1.1  不专于消费者需求-15

4.1.2  货币、时间及人力成本的消耗-15

4.1.3  消费者购买、阅读的不便性-16

4.1.4  与消费者沟通不足-16

4.2  诚品书店在4C营销方面存在问题的成因-16

4.2.1  消费者需求具有多变性-16

4.2.2  经营成本的增加-17

4.2.3  一部分便利服务的缺少-18

4.2.4  信息交流的单向传输-18

5 诚品书店4C营销建议-20

5.1  利用网络平台对消费者进行营销-20

5.2  降低经营成本，开源节流-20

5.3  提供更加便捷的服务-21

5.4  重视与消费者的分享和互动-21

6 研究结论与展望-22

6.1  研究结论-22

6.2  展望与不足-22

谢辞-23

参考文献-24

诚品书店营销调查问卷-26