摘要:中国经济步入新常态，中国互联网和终端逐渐走入人们的日常生活，不仅网购市场模式转向移动端，而且卖家和买家之间的交流也逐步趋于移动化，移动客服扮演着不可或缺的重要角色。移动客服通过智能机器人 回复的方式不仅降低了人工成本，而且大大提升了工作效率，方便商家与客户的交流。本文基于Andriod环境，运用Mysql技术、Web框架以及成熟的通信平台环境，采用Java开发语言并结合我在实习公司有关业务完成此移动客服系统。实现主页、自动用户提交的关键字匹配查找后作出回答，把常见的问题写进知识库。问题咨询有语音、表情、图片等模式。一对多人工客服和互助客服主要以用户之间相互帮助，用户可以对其他人提问进行回答。该客户端的实现可满足顾客在移动端咨询问题，商家在线答复功能，同时也为商家节约人工客服投入。

【关键词】移动客服；即时通信；智能客服；Andriod开发；IM

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摘要

ABSTRACT

引言-1

1 移动客服-1

1.1移动客服研发的目的和意义-1

1.1.1客服研发的目的-1

1.1.2移动客服研发的意义-1

1.2移动客服的研究现状-1

1.3主要内容-2

2 需求分析-3

2.1 客户需求分析概述-3

2.2客户端功能需求分析-3

2.2.1 基本功能模块分析-3

2.2.2客服功能模块分析-5

2.3可行性分析-5

3 系统设计-6

3.1数据库设计-6

3.1.1表设计-6

3.1.2数据库表结构设计-6

3.2服务器端-8

3.2.1 WEB相关技术-9

3.2.2 服务端项目工程结构-9

3.3客户端-10

3.3.1 Android技术-10

3.3.2客户端项目工程结构-11

4 客户端功能模块实现-12

4.1用户引导页面的实现-12

4.2登录模块的实现-13

4.3主界面的实现-13

4.4客服模块的实现-14

4.5消息通知模块的实现-16

4.6设置模块的实现-17

5 功能测试-22

5.1登录测试-22

5.2客服测试-22

5.3消息测试-22

5.4设置测试-23

5.5 UI界面适配测试-23

6 总结-23

致谢-23

参考文献-22

附录-23