摘要:在21世纪的今天，随着外资企业本土化进程的推进，时代对外资企业秘书的人际交往能力提出了新的要求。作为领导的参谋和助手，他们在辅助领导决策的时候要和领导者及领导集体处好关系；在为领导或领导集体服务、为部门和人民群众服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、部门和人民群众的关系。本课题根据对苏州地区外资企业秘书人际关系的调查发现，复杂的市场经济环境对外资企业秘书人际交往能力的提高起着一定的促进作用，但由于某些主客观因素导致外资企业秘书的人际交往仍然存在诸多不足。本课题根据现状中存在的问题及其原因分析，提出一系列的建设性意见，以改善苏州地区外资企业秘书的人际关系，从而更好地为企业服务。

关键词 外资企业秘书；人际关系 ；现状；对策

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2苏州地区外资企业秘书人际关系调查研究的基本情况-2

2.1调查研究的对象-2

2.2调查研究的方法-2

3苏州地区外资企业秘书人际关系的调查结果与分析-3

3.1苏州地区外资企业秘书人际交往能力普遍提高-3

3.2苏州地区外资企业秘书在人际交往中存在的问题-4

3.2.1存在越位现象-4

3.2.2存在盲从现象-4

3.2.3缺乏交往的方法技巧-4

3.2.4缺乏诚信-6

3.2.5缺乏宽容忍让的精神-6

3.2.6秘书人员的人际交往范围狭窄-7

4苏州地区外资企业秘书在人际交往中存在问题的原因分析-8

4.1秘书人员存在心理缺陷-8

4.2秘书人员缺乏专业的素质培训-8

4.3秘书人员的人际交往环境复杂-8

4.4秘书人员的亲和动机过高-8

5改善苏州地区外资企业秘书人际关系的对策与建议-9

5.1秘书人员加强自我素质的提高和完善-9

5.1.1培养良好的心理素质-9

5.1.2提高交际技能，善用交际技巧-9

5.1.3遵守人际交往的基本原则-11

5.1.4扩宽人际交往范围-11

5.2领导为秘书营造良好的人际交往环境-12

5.2.1建立平等的竞争机制-12

5.2.2构建外资企业的文化-12

5.2.3关心、体贴下属-12

5.3企业加强秘书的专业素质培训-12

结论-13

致谢-14

参考文献-15

附录-16