摘   要：信访工作是机关秘书工作的重要环节，信访工作的成功有利于维护人民群众的合法权益，树立机关单位良好的社会形象，促进社会和谐、稳定地发展，具有深远的研究意义。本文通过追溯建国初期秘书部门对信访工作的开拓与建设，并从信访工作的内容、方法、 要求等角度罗列信访工作的程序，进而得出秘书工作人员应改变思维方式、提高自身素养、把握上访者心理、完善调访技能，从而规范行使职能，切实做好信访工作这一结论。

关键词：信访工作研究 ；秘书部门；方法

笔者针对当前社会存在的“上访难”、各部门责任相互推诿等问题，站在秘书人员职能的角度进行分析。并以建国初期秘书部门对信访工作的开拓与建设工作为典范，归纳信访工作的内容及程序，从改变传统思维、提高秘书人员自身素养等角度针对机关单位秘书应当怎样处理好信访工作指出相关途径。秘书人员进行信访工作的主要职责是接收来信和接待来访的事件，受理、承担交办、转送信访人要求。在新时代的历史前提下，因为信访工作牵涉的范围较大且内容繁杂，总体而言工作存在一定的困难，本文重点根据秘书部门相关信访工作方面的职责，探究如何做好信访工作。