摘  要：随着秘书工作日益专业化和全面化，职能范围以及工作内容上呈现出纵深化趋势。正因如此，秘书在日常工作中需要面对来自四面八方不同的挑战，危机事件作为秘书工作中不可避免的一部分，往往考验一个秘书的专业性以及应变能力，同时对企业也会产生极不稳定的影响。因此作为秘书人员，需要了解危机事件的内容、构成要素以及特征，进而明确自身在危机事件中的角色定位，准确及时地进行策略分析，解决危机事件所产生的不稳定因素，保证企业工作的正常运作。

关键词：秘书  危机  角色定位  策略

引  言

2005年3月，亨氏、肯德基因部分产品含有苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点；强生的婴儿油被印度药物管理专员指出含有液体石蜡油，可能对婴儿造成危害，消息传到中国，引起轩然大波；2005年4月，一则由来自国外报道引发的产品信任危机袭击了高露洁牙膏，造成了消费恐慌……秘书工作往往内容众多且随着市场经济结构转变带来的行业竞争，因此秘书工作日益专业化，并成为了企业日常运转的重要枢纽，是不可或缺的角色。作为秘书，要处理日常的办公室事务、接待工作、信访、档案管理以及会议组织、领导日程安排等工作内容，而这些工作内容往往处于一种稳定以及理想化的状态下进行，呈现出常态性的特征。因此，除上述秘书“正常”的工作内容外还需要考虑一些不确定因素，而危机事件便是这些不确定因素的集合。并且，正是由于危机事件的不确定性以及突发性，对企业所产生的影响往往也是不可估量的，因此为了消除这种不确定性，秘书人员需要发挥自身的专业性，通过一定的处理技巧以及策略将危及事件的消极性降到最低，保证企业工作的正常进行。