需要金币:2000 个金币 | 资料包括:完整论文 | ||
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 | 论文字数:13928 | ||
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 | 论文格式:Word格式(*.doc) |
摘 要:改革开放以来,中国经济蓬勃发展,居民生活水平提高,消费需求不断增加,其中对于汽车的需求日益增长。各大汽车品牌厂商顺应消费潮流,在我国投资销售各类车型。消费者认为4S店不仅销售汽车,还应该提供高水平高质量的服务。服务具有“不可感知”的特征,因此需要把服务“具体化”。有形展示策略作为服务营销7P策略的一部分,能够把服务“化无形为有形”。有利于提升4S店竞争力,发现存在及潜在的售后服务营销的各种问题,塑造独具特色的品牌形象。 有形展示在4S店售后服务营销中应用广泛,小到商品设计、摆放位置,大到整个售后流程设计、服务环节。有形展示策略应用的效果直接影响到消费者对于4S店产品和服务的直观感受与评价。本文在分析服务营销有形展示策略以及相关知识理论的基础上,选择全球知名汽车企业丰田品牌,结合潍坊汇合丰田4S店的实际情况进行实地调查研究、访谈,并将收集到的关于有形展示的相关信息进行分析,为潍坊汇合丰田售后环节实施服务营销有形展示策略提供参考建议、方法。
关键词:售后;服务营销;有形展示策略
目 录 摘 要 Abstract 一、前言-1 (一)研究背景-1 (二)研究目的与意义-1 (三)国内外文献研究-1 (四)研究方法与收集资料的方法-3 二、基本概念界定-5 (一)服务营销-5 (二)有形展示-5 (三)有形展示的构成要素-5 (四)服务营销有形展示的价值体现-6 三、潍坊汇合丰田4S店营销背景分析-6 (一)潍坊汇合丰田4S店简介-6 (二)售后流程介绍-6 (三)访谈结果分析-7 四、潍坊汇合丰田4S店售后服务营销有形展示的策略与方法-8 (一)重视实体环境作用并及时维护更新相关设施-8 (二)优化售后服务流程并将服务用明确的实体信息展示出来-9 (三)有形展示须重视消费者建议与高效全面展现员工素质并举-9 五、结论-10 参考文献-11 致谢-12 |