摘要：连锁经营作为当前国内外企业都比较热衷的一种市场营销模式，无论是产品营销活动方面，还是自身运营方面，都有着非同小可的作用。根据现有的市场情况，传统零售行业的营销模式亟待更新。以浙江三和超市为例，存在易信息滞后、受众面窄、效率低下等问题，必须与时俱进，改变自身原有的营销模式，转向以注重消费者的需求和体验方面，讲究“个性化”。本文以“互联网+”背景下的连锁零售业的营销模式为基础进行分析，探讨电商与传统营销模式结合的创新点与发展趋势。

关键词： 连锁零售；电子商务；营销模式

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1 研究背景与意义-4

1.1.1 研究背景-4

1.1.2 研究意义-4

1.2 研究现状综述-4

1.2.1 国外研究综述-4

1.2.2 国内研究综述-5

1.3 研究内容与方法-6

1.3.1 研究内容-6

1.3.2 研究方法-6

2 相关概念界定及理论基础-8

2.1 营销模式的主要类型-8

2.1.1 网络营销-8

2.1.2 一对一营销-8

2.1.3 体验营销-8

2.1.4 直复营销-9

2.2 理论基础-9

2.2.1 4Ps营销组合理论-9

2.2.2 4Rs营销理论-10

3 “互联网+”背景下浙江三和超市营销模式现状-11

3.1 浙江三和超市简介-11

3.2 调查问卷的设计、发放及回收-11

3.3 基于调查问卷的营销模式现状分析-11

3.3.1商品种类与购买度分析-11

3.3.2门店销售服务情况-13

3.3.3多渠道营销方式利用情况-15

4 浙江三和超市营销策略存在问题及原因-16

4.1 浙江三和超市营销策略存在的问题-16

4.1.1营销方式单一，效用低下-16

4.1.2内部结构复杂，客企交流不稳定-16

4.1.3网络信息化利用率低，推广渠道单薄-16

4.2浙江三和超市营销策略存在问题的成因-17

4.2.1营销理念落后，营销手段固化-17

4.2.2缺少系统流程，客户忠诚度不高-17

4.2.3忽视“互联网+”实际效用，技术能力亟待加强-17

5 “互联网+”背景下建立浙江三和新型营销模式的建议-18

5.1 建立以消费者为中心的运营体系-18

5.1.1实施产品组合战略，合理运用体验营销-18

5.1.2制定合理价格，设计多种整合营销方式-18

5.1.3加强会员制营销系统的运用，调整会员力度-19

5.2 完善服务策略，创造良好的购物环境-19

5.2.1培养一支高素质员工队伍-19

5.2.2建设配送中心，提高服务效率-19

5.2.3结合“一对一营销”模式，建立有效的顾客反馈系统-20

5.3 线上线下结合，提高购物效率-20

5.3.1重视消费者需求，实施精准营销-20

5.3.2运用互联网进行“三微”推广-20

5.3.3加快企业信息化建设，开设超市电商系统-20

结论-21

致谢-22

参考文献-23

附 录-24

关于浙江三和超市营销模式问卷调查-24