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摘要:随着新技术的应用和体验经济时代的到来,消费者更加追求极致的服务和体验实体购物的快感,越来越多的企业认识到客户体验的重要性。此外,因为线上销售逐渐放缓以及线下实体店门可罗雀,纯线上线下商家逐渐开始将注意力转向新零售,因此,在新零售模式下,传统的体验营销策略势必要随着新零售的出现而进行调整。本文将体验营销与新零售理论结合,运用文献研究法和案例分析法,通过借助Schmidt的"战略体验模块"从感官、情感、思考三个方面分析好想你枣体验营销现状,得出好想你枣在新零售背景下体验营销方面存在的问题,并针对这些问题提出体验营销的优化建议。希望本文的研究可以为其他休闲食品牌提供参考,从而在新零售的背景下能够增加客户量以及提高他们的竞争力。 关键词:新零售;体验营销;好想你枣
目录 摘要 Abstract 1 绪论-3 1.1 研究背景及意义-3 1.1.1 研究背景-3 1.1.2 研究意义-3 1.2 研究现状-4 1.2.1 国内外对新零售研究-4 1.2.2 国内外对体验营销研究-5 1.2.3 文献评述-5 1.3 研究方法及思路-5 2 相关理论-6 2.1 新零售-6 2.2 体验营销-8 3 好想你枣体验营销现状-10 3.1 好想你枣业股份有限公司简介-10 3.2 好想你枣体验营销现状分析-11 3.2.1 感官体验营销策略-12 3.2.2 情感体验营销策略-12 3.2.3 思考体验营销策略-13 4 好想你枣体验营销策略存在的问题-14 4.1 技术敏感度有待提高-14 4.2 线上线下深度融合实施难度高-14 4.3 零售生态圈不协同-15 5 好想你枣体验营销优化建议-16 5.1 充分运用信息技术升级智能体验-16 5.2 加强“线上+线下+物流”深度融合-16 5.3 构建企业的用户体验系统-17 6 研究结论与展望-18 谢辞-20 参考文献-21 |