摘要：在现今经济急速发展和互联网大数据下，人们对互联网与生活质量的需求越来越高，国内外旅游成为人们生活消费的主要休闲方式，线上购物，预订也成为主流模式。快捷型酒店因其便捷、连锁、经济、性价比高的特征，通常是人们休闲住宿的最佳选择。在信息大流量的时代，网络营销作为酒店营销的主要方式之一，酒店消费者购买方式从单一的线下模式发展到多元化的线上模式。在挑选目标酒店的过程中，最主要获取信息的渠道是酒店的在线评论，是消费者考量酒店的重要参考指标。本文从在线评论对快捷酒店营销策略的影响进行分析，通过问卷调查来解析在线评论对快捷酒店营销策略的影响，通过了解在线评论的质量、数量好坏等方面对快捷酒店营销产生的影响，基于此提出及时回复负面评论、提高在线评论质量、提高性价比等方法来改善酒店营销策略从而提高好评度的建议，帮助快捷酒店管理者更好的运用在线评论的好处来促进酒店业的发展。

关键词： 在线评论；酒店营销策略；如家酒店

目录

摘要

Abstract

1绪论-4

1.1  研究背景-4

1.2  研究意义-4

1.3  研究现状-4

1.4  研究方法及思路-6

2研究的理论基础-9

2.1  快捷酒店-9

2.2  网络营销理论-9

2.3  在线评论-10

3在线评论对如家营销策略的影响及原因分析-11

3.1  如家酒店营销现状-11

3.2  在线评论对如家酒店营销策略的影响-12

3.2.1  在线评论对酒店预订的影响-12

3.2.2  在线评论对酒店服务的影响-14

3.2.3  在线评论对酒店产品的影响-15

3.3  基于在线评论如家酒店的营销问题-15

3.3.1  网络营销方式较落后-15

3.3.2  对于负面评论处理不及时-16

3.4  在线评论影响如家营销策略的成因分析-16

3.4.1  酒店对在线评论重视程度不够-16

3.4.2  在线评论数量偏少-17

3.4.3  存在在线评论质量偏低-17

3.5  负面在线评论产生的原因-18

3.5.1  产品性价比低-18

3.5.2  酒店配套设施不完善 -18

3.5.3  服务质量差-19

4基于在线评论的如家酒店营销策略的优化-20

4.1  加强对在线评论的重视-20

4.1.1  积极回应有价值的评论-20

4.1.2  及时处理负面评论-20

4.1.3  鼓励消费者发表评论-20

4.1.4  提高消费者评论内容质量-20

4.2  减少负面在线评论的产生-21

4.2.1  提高自己商品质量，完善硬件措施-21

4.2.2  采用合理价格策略，提高性价比-21

4.2.3  加强员工管理，提高责任意识与服务态度-21

5研究结论与展望-22

5.1  研究结论-22

5.2  建议与对策-22

5.3  展望与不足-23

谢辞-24

参考文献-25

附录-27