XX学院物流快递业务中存在的问题及对策分析.docx

资料分类:企业经济 上传会员:糖糖不爱吃糖 更新时间:2021-12-16
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【摘要】网络购物是现今高校师生的重要购物方式,随着师生对网购需求的增长,越来越多的快递公司进入高校,固然快递公司采用了很多措施的来满足师生的种种需求,可是服务中的分散件、丢失件、滞留件等现象还是普遍存在的。怎么解决收发件困难、质量与安全问题成为了快递公司急需解决的一大难题。文章拟在调查并分析南京晓庄学院快递存在的问题,然后提出一些建议。 

【关键词】高校快递;现状;对策

 

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、南京晓庄学院快递现状-1

(一)快递代理点-2

(二)快递代理点单日快递收发件数-2

(三)快递的种类-3

1.按照快递的体积大小分-3

2.按照快递的流进流出分-3

(四)入件和出件的业务流程-3

1.入件-3

2.出件-4

3.积压件处理-4

三、南京晓庄学院快递存在的问题-4

(一)无固定代理点的公司快递取件限制多-5

1. 时间地点限制-5

2. 安全限制-5

(二)快递公司管理制度不规范-5

(三)货物存放不规整,员工服务态度差-6

1. 货物摆放凌乱-6

2. 员工从业素质差-6

(四)丢件漏件处理不及时,客户投诉无门-6

(五)快递包装物随意丢弃-7

四、南京晓庄学院快递问题的解决对策-7

(一)与学校协商设点,延长取件时间-7

1. 设立临时取件点-7

2. 快递公司联合校园广播-7

(二)统一管理,改变竞争现状-8

(三)对员工进行培训,提高服务质量-8

(四)建立客户投诉处理机制-9

1 制定规范的客户投诉处理机制-9

2. 对被投诉高的的行为或事件进行重点整改-10

(五)倡导绿色循坏物流-10

1. 纸盒类的包装-11

2. 塑料类的包装-11

五、结束语-11

六、参考文献-12

七、致谢-12

附、问卷调查-

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上传会员 糖糖不爱吃糖 对本文的描述:快递行业的兴起带来了巨大的市场契机,高校快递市场是其中的一块“大鱼肉”,但是其中存在的“鱼刺”也是相当之多。对如何开拓以及扩大高校园区快递市场,解决疑难问题,形成......
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