【摘要】网络购物是现今高校师生的重要购物方式，随着师生对网购需求的增长，越来越多的快递公司进入高校，固然快递公司采用了很多措施的来满足师生的种种需求，可是服务中的分散件、丢失件、滞留件等现象还是普遍存在的。怎么解决收发件困难、质量与安全问题成为了快递公司急需解决的一大难题。文章拟在调查并分析南京晓庄学院快递存在的问题，然后提出一些建议。 

【关键词】高校快递；现状；对策

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、南京晓庄学院快递现状-1

（一）快递代理点-2

（二）快递代理点单日快递收发件数-2

（三）快递的种类-3

1．按照快递的体积大小分-3

2．按照快递的流进流出分-3

（四）入件和出件的业务流程-3

1．入件-3

2．出件-4

3．积压件处理-4

三、南京晓庄学院快递存在的问题-4

（一）无固定代理点的公司快递取件限制多-5

1. 时间地点限制-5

2. 安全限制-5

（二）快递公司管理制度不规范-5

（三）货物存放不规整，员工服务态度差-6

1. 货物摆放凌乱-6

2. 员工从业素质差-6

（四）丢件漏件处理不及时，客户投诉无门-6

（五）快递包装物随意丢弃-7

四、南京晓庄学院快递问题的解决对策-7

（一）与学校协商设点，延长取件时间-7

1. 设立临时取件点-7

2. 快递公司联合校园广播-7

（二）统一管理，改变竞争现状-8

（三）对员工进行培训，提高服务质量-8

（四）建立客户投诉处理机制-9

1 制定规范的客户投诉处理机制-9

2. 对被投诉高的的行为或事件进行重点整改-10

（五）倡导绿色循坏物流-10

1. 纸盒类的包装-11

2. 塑料类的包装-11

五、结束语-11

六、参考文献-12

七、致谢-12

附、问卷调查-