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【摘要】伴随着物流行业的迅速发展,物流在企业生产经营中的地位不断提高,作用也显得越发重要。随着市场经济的发展,客户对服务的满意程度更是直接决定了企业的绩效。研究表明,现代物流管理是以客户满意度为第一目标的,在企业经营战略中首先应该明确为客户服务的目标,然后再通过物流客户服务来实现差别化的战略。本文主要是是通过对南通醋酸化工股份有限公司(以下简称“南通醋酸化工公司”)物流部门客户服务的研究,了解到该公司存在运输及配送服务的质量难以保证、流通加工服务的缺乏等问题,并提出严格筛选运输合作公司、引进专业的物流服务人才等相应的对策。 【关键词】物流客户服务; 企业物流部门; 南通醋酸化工公司
目录 摘要 Abstract 一、物流客户服务的概念-2 (一)物流客户服务的主要内容-2 1、物流客户服务的含义-2 2、物流客户服务的内容-2 (二)物流客户服务的重要性-2 1、物流客户服务成为企业差别化经营方式-2 2、物流客户服务影响企业的经济效益-3 3、良好的物流客户服务可以降低成本-3 4、良好的物流客户服务有助于企业生产经营环节有序开展-3 二、南通醋酸化工公司物流客户服务现状-3 (一)公司简介-3 (二)物流客户服务现状-4 三、南通醋酸化工公司物流客户服务存在的问题及原因分析-5 (一)无法全程监督运输合作公司,导致运输及配送服务的质量难以保证-5 (二)专业物流人才的缺失,导致流通加工服务的缺乏-5 (三)物流客户服务意识的薄弱,导致信息处理服务不及时-6 (四)物流行业的服务质量标准落后,导致物流客户服务质量管理制度不完善-6 四、关于南通醋酸化工公司物流部客户服务问题的对策-7 (一)严格筛选运输合作公司-7 (二)引进专业的物流服务人才-7 (三)提高物流客户服务的意识-8 (四)制定完善的物流客户服务质量管理制度-8 五、总结-8 致谢-10 参考文献-11 |