【摘要】伴随着物流行业的迅速发展，物流在企业生产经营中的地位不断提高，作用也显得越发重要。随着市场经济的发展，客户对服务的满意程度更是直接决定了企业的绩效。研究表明，现代物流管理是以客户满意度为第一目标的，在企业经营战略中首先应该明确为客户服务的目标，然后再通过物流客户服务来实现差别化的战略。本文主要是是通过对南通醋酸化工股份有限公司（以下简称“南通醋酸化工公司”）物流部门客户服务的研究，了解到该公司存在运输及配送服务的质量难以保证、流通加工服务的缺乏等问题，并提出严格筛选运输合作公司、引进专业的物流服务人才等相应的对策。

【关键词】物流客户服务； 企业物流部门； 南通醋酸化工公司

目录

摘要

Abstract

一、物流客户服务的概念-2

（一）物流客户服务的主要内容-2

1、物流客户服务的含义-2

2、物流客户服务的内容-2

（二）物流客户服务的重要性-2

1、物流客户服务成为企业差别化经营方式-2

2、物流客户服务影响企业的经济效益-3

3、良好的物流客户服务可以降低成本-3

4、良好的物流客户服务有助于企业生产经营环节有序开展-3

二、南通醋酸化工公司物流客户服务现状-3

（一）公司简介-3

（二）物流客户服务现状-4

三、南通醋酸化工公司物流客户服务存在的问题及原因分析-5

（一）无法全程监督运输合作公司，导致运输及配送服务的质量难以保证-5

（二）专业物流人才的缺失，导致流通加工服务的缺乏-5

（三）物流客户服务意识的薄弱，导致信息处理服务不及时-6

（四）物流行业的服务质量标准落后，导致物流客户服务质量管理制度不完善-6

四、关于南通醋酸化工公司物流部客户服务问题的对策-7

（一）严格筛选运输合作公司-7

（二）引进专业的物流服务人才-7

（三）提高物流客户服务的意识-8

（四）制定完善的物流客户服务质量管理制度-8

五、总结-8

致谢-10

参考文献-11