【摘要】：O2O模式（Online to Offline）是近几年新近兴起的一种将线上互联网浏览与线下交易结合在一起的新型电子商务模式。将信息流、资金流放在线上进行，与此同时，将物流和商流放在线下进行。顺丰嘿客作为最先尝试社区O2O电商的物流企业，在运营不足两年的时间里便宣布关停，给了第三方物流企业很大的警示。本文就是想通过研究顺丰嘿客发展的得与失为第三方物流企业涉足O2O指出一条发展的明路。在研究方法上运用了基本资料的搜集整理的方法查阅了大量资料、对不同学者的不同学说进行整理比较并运用到现在仍在运营的顺丰嘿客店进行实地考察的方法获取第一手资料。

【关键词】：O2O； 顺丰嘿客； 社区电商

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）课题研究背景及意义-1

（二）文章研究内容和方法-1

二、O2O模式的发展现状-1

（一）O2O模式简介-1

（二）我国O2O模式的概况-2

三、嘿客的发展历程及O2O运营特点-3

（一）顺丰嘿客的发展历程-3

1．市场初探阶段（2014.5—2014.7）-3

2．蓬勃发展阶段（2014.7—2015.5）-3

3．衰落停滞阶段（2015.5至今）-4

（二）顺丰嘿客的O2O运营特点-4

1．自营建立社区电商模式-4

2．甩掉库存包袱-5

3．扫码支付完成购买-5

4．依靠快递服务完成最终购买流程-6

5．提供诸多便民服务-6

四、嘿客的运营经验-7

（一）顺丰嘿客运营中存在问题的分析-7

1．市场预测过于乐观，扩张失衡-7

2．用户体验差-8

3．直营模式使成本激增-8

4．跨界经营，电商后台能力弱-9

5．缺乏专业人才，员工服务意识差-9

（二）顺丰嘿客值得借鉴之处-10

1．抢占社区电商蓝海，为今后同电商巨头的竞争合作增加筹码-10

2．收集社区人群特征、消费习惯等数据，做自己的大数据-11

3．为产品提供良好的售后保障-11

4．广开门店，致力于解决“最后一公里”老大难问题-12

五、物流企业探索O2O的正确方向及发展趋势-13

（一）紧抓O2O尚处于探索阶段的契机，探究完善道路-13

（二）借鉴国外先进企业的成功经验，增强客户体验-13

（三）采取直营、加盟结合模式，同本地商家进行优势互补-14

（四）提高电商平台能力-14

（五）加强员工培训，提高服务意识-15

（六）根据自身优势制定恰当的发展方向-15

六、结语-16

参考文献-17

致谢-18