摘 要:市场竞争激烈、市场饱和度高和同质化严重等因素，网上书店急需寻求新的突破口来打破现有的僵局。“梅溪书院”是当当网首家O+O实体书店，由网上书店扩展到实体书店的经营中，7天内客流13万，引起图书业内的广泛关注。本文的研究思路是以服务营销组合理论和4R营销理论为指导，在客观描述书店的市场现状的基础上，总结梅溪书院线上营销方式中存在的问题，包括品牌形象塑造意识淡薄、目标顾客群体定位模糊、口碑影响力欠缺和盈利模式单一化等问题，提出塑造良好的品牌形象、把握消费者需求精准化营销、加强客户关系管理和发展多元化经营的休闲文化产业等对策。

关键词：梅溪书院，网上书店，实体书店，O+O营销模式

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  基本理论概述-3

2.1  服务营销组合理论-3

2.2  4R营销理论-4

3  书店的市场现状-4

3.1  网上书店的发展现状分析-4

3.2  实体书店的发展现状分析-5

3.3  梅溪书院概况-6

4  梅溪书院线上营销方式中存在的问题-6

4.1  品牌形象塑造意识淡薄-6

4.2  目标顾客群体定位模糊-7

4.3  口碑影响力欠缺-7

4.4  盈利模式单一化-8

5  梅溪书院的对策-8

5.1  塑造良好的品牌形象-8

5.2  把握消费者需求精准化营销-9

5.3  加强客户关系管理-10

5.4  发展多元化经营的休闲文化产业-11

结 论-12

参 考 文 献-13

致 谢-14