摘要：随着中国汽车制造业的迅速扩张，二手车市场交易规模的发展非常迅猛，二手车的商业模式正逐渐向多元化的方向发展。但作为一种新的商业模式，汽车电子商务的使用，无论是市场规模还是交易量，发展都相对缓慢，这与二手车市场整体的快速发展形成了鲜明的对比。而瓜子网作为二手车行业的领先者，所以基于目前瓜子网二手车市场的发展情况，利用服务营销理论分析瓜子网二手车电子商务服务营销的市场环境以及存在的问题，提出解决瓜子网二手车平台问题的发展对策，实现瓜子网的健康发展。

关键词：二手车，电子商务，服务营销，营销问题

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  基本理论-3

2.1  服务营销定义-3

2.2  7P-4

3  瓜子网电商平台服务营销现状分析-4

3.1  主要产品同质化问题严重-4

3.2  营销方式经典，积累了大量用户-5

3.3  销售渠道多，导致混乱不堪-6

3.4  服务岗位设置全面，但人员素质不高-6

3.5  服务成本控制不足，盈利方向不明确-7

3.6  服务内容丰富，外部形象建设不善-7

3.7  服务流程有待提升-7

4  瓜子网服务营销中存在的问题-8

4.1  商品同质化严重-8

4.2  服务营销意识淡薄-8

4.3  服务机制不够健全-9

4.4  涉嫌虚假宣传-9

5  改进瓜子网服务营销问题的对策-10

5.1  做出自身的特色-10

5.2  强化服务营销理念-10

5.3  建立健全服务体系-10

5.4  宣传落到实处-11

结 语-12

参考文献-13

致 谢-14