摘 要：近年来，客户满意度越来越受到企业的重视，企业的核心业务也在于服务客户，因此客户满意度在很大程度上决定了企业效益的好坏。现在不管是个人还是单位都很重视身体健康，很多医院都成立了体检中心，它具备盈利性质，所以它的客户关系管理变得非常重要。本文首先通过分析企业客户关系管理概念，并结合医院体检中心客户关系管理，以淮安市第一人民医院为例从全员营销战略、竞争战略、信息化战略、关键客户战略等方面阐述了医院体检中心客户关系管理战略。并探讨了市一院体检中心在进行客户关系管理中可能出现的问题，最终提出解决问题的意见，帮助市一院体检中心提高客户满意度。

关键词：医院，体检中心，客户关系管理

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 理论概述-4

2.1 医院健康体检的定义-4

2.2 客户关系管理的定义-4

2.3 医院体检中心的客户分类及客户关系管理战略-4

3 市一院体检中心简介及现状-6

3.1 市一院体检中心设备配备情况-7

3.2 体检中心业务开展状况-7

3.3 体检中心为客户关系管理做出的努力-7

4 市一院体检中心的不足-8

4.1 服务意识欠缺-8

4.2 体检中心后续服务不到位-8

4.3 体检中心客户关系管理系统不完善-8

5 市一院体检中心提升客户满意度的对策-9

5.1 完善体检中心客户关系管理系统-9

5.2 提高服务质量增强体检中心竞争能力-9

5.3 重视人的因素-10

5.4 建立客户关系管理系统需要分步实施-10

结论-11

参考文献-12

致 谢-13