摘要：近年来，计算机运算速度的日益提升、数据不断丰富以及机器学习算法的突破性改进，快速推动了人工智能技术的商业化进程。同时伴随银行服务模式的推陈出新，新型的可视柜台、自助智能终端、智能电话客服、服务机器人、智能理财顾问等服务形态在银行业不断涌现。积极融合人工智能技术，构建完整的智能服务体系，为银行服务提供强有力的技术支撑，已成为当前银行智能化转型的重要课题。

在本文当中主要是针对现如今的市场大环境与行业之间的环境下对广发银行的各项行为进行深入研究。首先介绍了在银行工作中引入人工智能的重要性，同时还将广发银行的现状入手，分析了应用人工智能的现实问题，可以看出广发银行的智能客服“上线”、金融安全“升级”、投资投顾“成立”，都表明了人工智能在广发银行中已经应用于多个方面，但是人工智能在广发银行的应用中存在多个问题，主要包括技术人才短缺、安全风险较大、投入成本过高等，并在论文的最后提出解决广发银行应用人工智能中问题的措施，包括了增加储备技术人才、防控安全风险、基础设施的建设得到促进，客户体验的感受得到有效提升。如果想让我国银行的发展脚步更快与转型更加顺利，就必须要将人工智能融入到银行日常工作中去，因为人工智能是可以将现代服务业与高科技相结合的技术，同时它还能极大地吸引社会的关注，从而促使广发银行的各项业务发展，这对广发银行提升核心竞争力有着十分重要的意义。此外，通过人工智能的应用还能在保证社会公众的安全，并给社会公众提供更加便捷的方式，让大家享受智慧银行的服务。

关键词：人工智能；大数据；广发银行

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、人工智能在银行业的概述-2

（一）人工智能概述-2

（二）人工智能在银行业发展的必要性分析-2

二、人工智能技术在广发银行的应用状况-4

（一）智能客服“上线”-4

（二）金融安全“升级”-4

（三）投资投顾“成立”-4

三、广发银行应用人工智能存在的问题-6

（一）技术人才短缺-6

（二）安全风险较大-6

（三）投入成本过高-7

（四）客户体验较差-7

四、 广发银行应用人工智能技术解决的措施-9

（一）增加储备技术人才-9

（二）防控安全风险-9

（三）加强基础设施建设-10

（四）提升客户体验-10

结论-12

参考文献-13