摘要：本文围绕着客户经理流动讨论了邮政银行鞍山分行客户经理的职责、岗位设置及流动情况，分析了离职原因及对银行发展带来的影响，最后提出了针对性的改进对策。研究发现：邮政银行鞍山分行的客户经理离职相对较多，流动的原因既有内部原因、外部原因，也有个人原因；客户经理的流动会对鞍山银行的业务、内部管理及人才队伍稳定产生影响，需要从提供具有竞争力的薪水、提高员工职业发展期望、加强企业文化建设、提高管理队伍水平、健全预防机制等方面进行改善。希望本文的研究能够为邮政银行鞍山分行的客户经理队伍建设提供一点思考。

关键词：邮政银行；客户经理；流动

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摘要

Abstract

引    言-1

一、工作岗位与工作流程-2

（一）实习单位简介-2

（二）实习岗位介绍-2

（三）实习工作内容与工作流程-2

二、邮政鞍山分行客户经理离职现状-4

（一）邮政鞍山分行客户经理工作职责-4

（二）邮政鞍山分行客户经理资源及离职情况-4

三、邮政鞍山分行客户经理离职原因及影响分析-7

（一）原因分析-7

1. 外部原因-7

2. 内部原因-7

3. 个体原因-8

（二）影响分析-9

1. 对业绩的影响-9

2. 影响银行内部管理-9

3. 对人才队伍稳定的影响-9

四、邮政鞍山分行客户经理离职对策-10

（一）提供具有竞争力的薪水-10

（二）关注员工职业发展期望-10

（三）加强企业文化建设提高员工忠诚度-11

（四）提高管理队伍水平-11

（五）建立健全客户经理离职预防措施-11

结 论-13

参 考 文 献-14