摘要：情绪耗竭是影响事情绩效和组织目标的重要因素，这是一个很强的体现工作的表现，即事情满意度和精力委靡。员工应在工作场所管理自己的情绪，以达到顾客和组织的期望。在提供服务的同时，员工的情绪表达行为已经不再是一种私人行为，而是一种公众认知的行为表达，所以很多企业已经将服务人员的情绪表达认定为一种规范要求，要求员工展现出企业所要求的情绪。缺乏组织环境建设,忽略员工情感管理,都会影响员工敬业度的表现，情绪感是体现员工工作满意程度的重要影响因素。本文假设高绩效人力资源管理实践对员工情绪耗竭具有负面影响。通过问卷调查方法，利用SPSS进行数据处理分析，最后得出实证研究结论:高绩效人力资源管理实践对员工情绪耗竭不具有负面影响，假设不成立。企业构造与员工的双赢关系是同等公道的，企业为员工给予了一个实现本身的平台，同时不断让他们感受到危急的压力，勉励员工不竭创新朝上进步。个人情绪耗竭也为员工提供了一个清晰的自我认知过程，使员工能够随着蓝图而茁壮成长，这对于困惑的企业来说是一个很好的发展战略。

关键词： 企业经营  人力资源管理实践  情绪耗竭

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究思路-1

二、文献综述-2

（一）行政人员的定义-2

（二）人力资源管理实践的主要表现-2

（三）员工情绪耗竭的概念内涵-3

（四）员工情绪耗竭的影响因素-3

三、研究假设-4

四、研究设计-4

（一）研究样本-4

（二）研究方法-4

（三）研究工具-4

五、统计分析-4

（一）信度分析-4

（二）相关分析与回归分析-4

六、研究结论与管理启示-5

参考文献-6

附：调查问卷-8