摘要：辱虐管理包括上司对员工使用粗鲁的语言进行羞辱或公开批评、嘲笑员工等语言形式的敌意行为和漠视员工或对员工粗鲁无礼等非语言形式的敌意行为，并且这种充满敌意的行为不具偶然性和突发性，而是持续性出现的。当员工在工作中受到上司的辱虐管理行为时，会逐渐丧失对上司的信任，因心理和情绪上的过度需求而产生一种疲惫的状态，并且超出自身所能承受的范围，员工感到心力交瘁的这种消极反应被称为情绪耗竭。情绪耗竭是员工对工作情绪反应的状态，是对个人情感资源枯竭的描述。当员工承受来自上司的辱虐管理时，则更有可能产生负面的情绪和消极的行为，导致情绪疲惫，并伴有焦虑、紧张或易怒的情感,无形中在工作体现出来，导致工作效率的降低，影响工作绩效。

关键词：辱虐管理  情绪耗竭

目录

摘要

Abstract

一、引言2

二、 文献综述2

（一）辱虐管理2

（二）情绪耗竭3

（三）辱虐管理由何而来3

（四）情绪耗竭的影响4

三、研究设计5

（一）研究方法5

（二）研究内容5

四、数据分析6

五、研究结论10

参考文献12

附调查问卷13