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摘要:随着经济信息数据时代的高速发展,电子商务已经成为炙手可热的新兴技术产业,随之而来的就是中国物流服务行业的迅猛发展,同时物流管理行业面临着更多的挑战和机遇。在二十一世纪新时代,现代服务行业受到越来越多的青睐,物流业随着市场需求不断壮大发展。 在这个发达的互联网信息时代,在现代社会经济的发展模式中,物流公司与其客户的服务关系是互利共赢,也就是说物流公司做好客户服务体系,确保维持长期的合作关系,稳定经济利润,而客户在物流公司的优质服务过程中保持可观的销售业绩,在一定程度上物流公司保障了客户的正常运作,而客户又反过来帮助提高物流公司的经济收入。总而言之,客户的满意度对物流公司的经济效益起着决定性的作用,物流公司的关键因素是客户服务体系,拥有优质的服务质量就是最好的服务策略。
关键词 物流服务;客户服务;服务策略
目录 摘要 Abstract 第一章 绪论- 1 - 一、课题研究的背景- 1 - 二、物流客户服务的基本理论- 1 - 三、物流客户服务策略的分析- 1 - 四、物流客户服务的发展现状- 2 - 第二章 物流客户服务的介绍- 3 - 一、物流客户服务的概念- 3 - 二、物流客户服务的类型- 3 - 三、物流客户服务的作用- 3 - 四、物流客户服务的特点- 3 - 五、本章小结- 4 - 第三章 物流客户服务存在的问题及对策- 5 - 一、我国当前物流客户服务中存在的问题- 5 - 二、解决我国物流客户服务存在的问题及对策- 6 - 三、本章小结- 8 - 第四章 物流客户的满意度- 9 - 一、客户满意度- 9 - 二、影响客户满意度的因素- 9 - 三、物流客户满意战略- 10 - 四、本章小结- 11 - 第五章 物流客户服务策略的制定- 12 - 一、建立与客户的良好关系- 12 - 二、物流服务策略的制定- 13 - 三、物流客户服务的重要性- 14 - 四、本章小结- 14 - 结论- 15 - 参考文献- 16 - 致 谢- 17 - |