摘要：随着经济信息数据时代的高速发展，电子商务已经成为炙手可热的新兴技术产业，随之而来的就是中国物流服务行业的迅猛发展，同时物流管理行业面临着更多的挑战和机遇。在二十一世纪新时代，现代服务行业受到越来越多的青睐，物流业随着市场需求不断壮大发展。

在这个发达的互联网信息时代，在现代社会经济的发展模式中，物流公司与其客户的服务关系是互利共赢，也就是说物流公司做好客户服务体系，确保维持长期的合作关系，稳定经济利润，而客户在物流公司的优质服务过程中保持可观的销售业绩，在一定程度上物流公司保障了客户的正常运作，而客户又反过来帮助提高物流公司的经济收入。总而言之，客户的满意度对物流公司的经济效益起着决定性的作用，物流公司的关键因素是客户服务体系，拥有优质的服务质量就是最好的服务策略。

关键词  物流服务；客户服务；服务策略

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论- 1 -

一、课题研究的背景- 1 -

二、物流客户服务的基本理论- 1 -

三、物流客户服务策略的分析- 1 -

四、物流客户服务的发展现状- 2 -

第二章 物流客户服务的介绍- 3 -

一、物流客户服务的概念- 3 -

二、物流客户服务的类型- 3 -

三、物流客户服务的作用- 3 -

四、物流客户服务的特点- 3 -

五、本章小结- 4 -

第三章 物流客户服务存在的问题及对策- 5 -

一、我国当前物流客户服务中存在的问题- 5 -

二、解决我国物流客户服务存在的问题及对策- 6 -

三、本章小结- 8 -

第四章 物流客户的满意度- 9 -

一、客户满意度- 9 -

二、影响客户满意度的因素- 9 -

三、物流客户满意战略- 10 -

四、本章小结- 11 -

第五章 物流客户服务策略的制定- 12 -

一、建立与客户的良好关系- 12 -

二、物流服务策略的制定- 13 -

三、物流客户服务的重要性- 14 -

四、本章小结- 14 -

结论- 15 -

参考文献- 16 -

致  谢- 17 -