德邦快递的现状及前景展望.doc

资料分类:企业经济 上传会员:吃饭了喊我 更新时间:2022-09-21
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摘要:德邦快递是以零担业务起家的,自2013年快递业务正式上线以来,作为快递界的后起之秀,注重于企业文化、基础管理、客户体验等工作,致力成为以客户为中心,覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。在当前的大时代背景下,快递业内的厮杀可不比零担行业的厮杀要轻松多少,一流快递企业已将市场瓜分得七七八八,企业该如何突围,零担巨头布局快递业务又会以怎样的战略来展开,零担行业的那套模式还适用于快递吗?未来市场德邦会以怎样的姿态来满足客户需求,塑造极致的客户体验,又是如何和一流快递企业掰手腕呢?本文将从企业的基本运行情况进行分析,并对企业的未来布局作出浅析,探讨对策。

关键词 快递;成本效率;客户体验

 

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

一、 课题研究的背景-1

二、 课题研究的目的-1

第二章 德邦发展现状-3

一、 德邦快递的发展-3

二、 基础管理-3

三、 成本效率-5

(一) 人事管理-5

(二) 物资管理-6

(三) 财务管理-6

(四) 经营管理-6

(五) 运营管理-6

四、 品质-6

五、 时效-7

第三章 德邦发展前景展望-8

一、 德邦快递的前景展望-8

二、 精细化运作——自检自纠、开源节流-8

(一) 企业整体以数据为导向,全员向着指标干-8

(二) 业务开展——零担、快递混合运营-9

(三) 子母件-9

(四) 后勤人员臃肿-9

(五) 忽视客户需求-9

(六) 反馈虚假信息-10

(七) 细节决定成败-10

(八) 资产闲置-10

(九) 快递产品时效保证-10

(十) 异常货处理-10

三、 互利共赢?大鱼吃小鱼?-10

四、 机会点展望-11

(一) 节点路由-动态路由-11

(二) 24小时便民服务-12

(三) 市场下沉-12

(四) 开拓重货优势业务市场-12

(五) 立足大件快递市场-13

(六) 科技助力-13

第四章 启示-15

第五章 结论-16

参考文献-18

致谢-19

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