摘要：德邦快递是以零担业务起家的，自2013年快递业务正式上线以来，作为快递界的后起之秀，注重于企业文化、基础管理、客户体验等工作，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。在当前的大时代背景下，快递业内的厮杀可不比零担行业的厮杀要轻松多少，一流快递企业已将市场瓜分得七七八八，企业该如何突围，零担巨头布局快递业务又会以怎样的战略来展开，零担行业的那套模式还适用于快递吗？未来市场德邦会以怎样的姿态来满足客户需求，塑造极致的客户体验，又是如何和一流快递企业掰手腕呢？本文将从企业的基本运行情况进行分析，并对企业的未来布局作出浅析，探讨对策。

关键词 快递；成本效率；客户体验

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

一、 课题研究的背景-1

二、 课题研究的目的-1

第二章 德邦发展现状-3

一、 德邦快递的发展-3

二、 基础管理-3

三、 成本效率-5

（一） 人事管理-5

（二） 物资管理-6

（三） 财务管理-6

（四） 经营管理-6

（五） 运营管理-6

四、 品质-6

五、 时效-7

第三章 德邦发展前景展望-8

一、 德邦快递的前景展望-8

二、 精细化运作——自检自纠、开源节流-8

（一） 企业整体以数据为导向，全员向着指标干-8

（二） 业务开展——零担、快递混合运营-9

（三） 子母件-9

（四） 后勤人员臃肿-9

（五） 忽视客户需求-9

（六） 反馈虚假信息-10

（七） 细节决定成败-10

（八） 资产闲置-10

（九） 快递产品时效保证-10

（十） 异常货处理-10

三、 互利共赢？大鱼吃小鱼？-10

四、 机会点展望-11

（一） 节点路由-动态路由-11

（二） 24小时便民服务-12

（三） 市场下沉-12

（四） 开拓重货优势业务市场-12

（五） 立足大件快递市场-13

（六） 科技助力-13

第四章 启示-15

第五章 结论-16

参考文献-18

致谢-19