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摘要:证券公司间的竞争日渐激烈,有限的客户则成了证券公司发展的重要资源。因此,客户经理作为与顾客直接接触、承担了客户招揽和客户服务等工作的主要人员,就显得举足轻重。目前,国内学者对于胜任力模型的研究取得了显著的进展,为许多企业的人力资源管理工作提供了巨大的贡献。在这种背景下,本文从建立证券行业客户经理胜任力模型的角度,为证券行业人力资源管理工作提供一些可行的建议。 本研究以东莞证券为研究对象,运用文献分析法、行为事件访谈法、问卷调查法构建出了证券公司客户经理胜任力模型,共包括四个维度:能力特征(专业知识技能、风险规避能力、语言表达能力、学习能力、团队协作能力、沟通能力、市场开拓能力)、个性特征(亲和力、抗压能力、灵活性、勤奋实干、耐心、韧性)、人际特征(客户中心意识、客户需求分析、人际理解能力、建立信任能力)、成就导向(主动性、追求卓越、目标追求)。 最后,本文结合东莞证券在人力资源管理工作中现存的问题,为胜任力模型在东莞证券的招聘、培训、绩效考核方面的应用提供了建议。 关键词:证券行业,客户经理,胜任力模型,人力资源管理
目录 摘要 Abstract 1、-绪论-2 1.1研究背景和意义-2 1.2研究内容和方法-2 2、相关理论基础-3 2.1胜任力的概念-3 2.2胜任力模型概述-3 2.3胜任力模型的分类-4 2.4胜任力模型的应用-5 3、东莞证券客户经理胜任力模型构建-5 3.1企业简介-5 3.1.1公司概况-5 3.1.2组织结构-5 3.1.3人力资源现状-6 3.2构建过程-6 3.2.1提取胜任素质-6 3.2.2行为事件访谈-8 3.2.3问卷调查-10 3.3数据处理-10 3.3.1证券公司客户经理胜任素质问卷的描述性统计结果-10 3.3.2效度分析-11 3.3.3因素分析-11 3.3.4信度分析-12 3.4小结-13 4、东莞证券问题诊断及客户经理胜任力模型的应用-15 4.1企业人力资源管理问题诊断-15 4.1.1招聘结果不能满足需求-15 4.1.2培训缺乏科学性-15 4.1.3绩效考核指标不合理-15 4.2胜任力模型的应用-16 4.2.1胜任力模型在招聘中的应用-16 4.2.2胜任力模型在培训中的应用-16 4.2.3胜任力模型在绩效考核中的应用-17 5、总结与展望-18 参考文献:-19 谢 辞-19 附录一:证券公司客户经理胜任力访谈提纲-20 附录二:《证券公司客户经理胜任素质问卷》-21 |