摘要：在中美贸易战的大环境下，我国对于高新技术产业和服务业的发展有着越来越迫切的需求。服务外包产业因其节约企业生产资源，降低企业生产成本，附加值较大，环境污染较少等优势在我国国内迅速发展。江苏作为服务外包大省，服务外包产业是江苏服务贸易发展的重要推动力。服务外包产业的发展在总体上促进了江苏产业结构的升级，促进了相关技术的创新，为江苏经济的发展带来了重要的影响。 

本文在研读大量相关文献和充分理解服务外包产业的相关概念的基础上，研究江苏服务外包产业发展现状，分析“一带一路”战略给江苏服务外包产业带来得机遇和挑战，找出当前江苏服务外包产业存在的问题，并且结合“一带一路”战略给江苏省服务外包产业的发展提出对策和建议。

关键词  服务外包；ITO；核心竞争力；同质化竞争

目录

摘要

Abstract

1 基本概念及理论研究综述-1

1.1 基本概念-1

1.1.1 服务外包产业-1

1.1.2 离岸服务外包-1

1.1.3 信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）-1

1.1.4 同质化竞争-2

1.2 研究背景和意义-2

1.2.1 研究背景-2

1.2.2 研究意义-3

1.3 研究方法及技术路线-3

1.3.1 研究方法-3

1.3.2 技术路线-4

1.4 国内外理论研究综述-4

1.4.1 国内理论研究综述-4

1.4.2 国外理论研究综述-5

1.4.3 理论研究评价-6

2 江苏服务外包产业发展现状-7

2.1 中国服务外包产业发展现状-7

2.1.1 中国服务外包总体发展状况-7

2.1.2 中国ITO发展现状-8

2.1.3 中国BPO发展现状-9

2.1.4 中国KPO发展现状-9

2.1.5 中国服务外包业务结构分析-10

2.2 江苏服务外包产业发展现状-11

2.2.1 江苏服务外包总体发展状况-11

2.2.2 服务外包业务结构分析-13

2.2.3 江苏服务外包竞争力分析-17

2.3 小结-21

3 国家“一带一路”战略给江苏服务外包产业发展带来的机遇与挑战-23

3.1 机遇-23

3.1.1 贸易壁垒减少-23

3.1.2 市场需求的扩大-23

3.1.3 劳动力成本低-23

3.1.4 促进了区域发展平衡-23

3.1.5 培养了大批中高端人才-23

3.2 挑战-24

3.2.1 投资环境差-24

3.2.2 全球经济复苏疲软-24

3.2.3 低成本优势减弱-24

4 江苏服务外包产业存在的问题-25

4.1 服务外包产业结构较低，价值链层次不高-25

4.2 同质竞争突出，健康发展受阻-25

4.3 服务外包产业保护力度不够，相关法律法规不够完善-26

4.4 劳动力成本增加-26

4.5 服务外包产业人才欠缺-26

5 促进江苏服务外包产业发展的对策建议-28

5.1 实施创新驱动战略，推动服务外包企业的综合能力发展-28

5.2 实施人才培养计划，建立吸引专业化人才机制-28

5.3 加快体制创新，优化、完善江苏服务外包市场环境-28

5.4 优化区域布局，促进服务外包产业结构优化升级-29

5.5 完善服务外包行业的相关法律法规-29

5.6 提高劳动者素质-29

结论-30

致谢-31

参考文献-32