摘要：伴随着人工智能商业化的发展，站在互联网前沿的电子商务企业节省人力成本，提高工作效率和收益寻求创新和转型，给消费者们带来更完善的消费体验。如今在电子商务领域中人们所能接触到的人工智能产品、功能越来越多，文章的思路主要是结合身边贴切的人工智能在电商领域的现实应用情况,对电商领域目前主要的外部环境问题进行归纳，再运用SWOT矩阵模型对以人工智能为驱动力的企业进行内部战略环境分析。通过总结如今最主要的商业模式、对各参与方的应用效果和目前实践运用的主要难点和瓶颈。同时对消费者对电商领域需求变化趋势以及分析，最后针对内外部环境提出的问题，以解决问题和迎合未来需求为目的提出人们在未来对人工智能商业化的主要运用深入与服务创新。

关键词：电子商务；人工智能；商业化；创新

目录

摘要

Abstract

一、-引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-2

（四）研究框架-3

二、文献综述-4

三、电子商务领域发展现状与外部主要问题分析-6

（一）现阶段电商领域行业状况-6

（二）以Amazon为例的国外人工智能结合电商的发展历程-6

（三）以阿里巴巴为例的国内人工智能结合电商的发展历程-7

（四）现阶段电商领域存在主要问题-8

四、人工智能为驱动力的电商企业SWOT分析-9

（一）以人工智能为驱动力的电商企业内部优势因素-9

（二）以人工智能为驱动力的电商企业内部劣势因素-10

（三）以人工智能为驱动力的电商企业外部机会因素-11

（四）以人工智能为驱动力的电商企业外部威胁因素-11

五、未来消费者需求分析-13

六、结合SWOT分析与未来消费需求的人工智能服务创新-17

（一）面向消费者的服务创新-17

（二）面向企业的服务创新-17

（三）面向政府的服务创新-18

七、结语-20

参考文献-21

致谢