杭州灵隐景区智慧旅游游客体验调查与研究.docx[原创毕业论文]

摘要

随着体验经济时代的到来，以及我国经济快速发展作为前提。人们越来越追求个性化的旅游活动，景区必须要以游客为中心，通过提升服务质量，来促进景区的可持续发展。

本文的研究对象是杭州灵隐景区，为了解灵隐景区智慧化建设过程中影响游客旅游体验的主要因素，探究灵隐景区智慧旅游存在的问题，并提出针对性的改善建议。

1 引言 4

2智慧旅游与旅游体验有关概念和杭州灵隐景区智慧建设现状 4

2.1核心概念界定 4

2.1.1智慧旅游和智慧景区 4

2.1.2旅游体验 5

2.2杭州灵隐景区智慧化建设现状 6

2.2.1杭州市智慧化建设现状 6

2.2.2灵隐景区智慧化建设现状 7

3杭州灵隐景区智慧旅游游客体验相关调查和数据分析 8

3.1调查问卷的设计与发放 8

3.1.1问卷设计 8

3.1.2问卷发放 9

3.2问卷调查样本数据统计结果分析 9

4杭州灵隐景区智慧建设存在的问题 17

4.1智慧景区管理方面 17

4.1.1景区的智慧管理系统建设不够全面 17

4.1.2管理系统功能不够完善 18

4.2智慧景区服务方面 18

4.2.1景区智慧服务体验不佳 18

4.2.2忽视游客个性化旅游需求 19

4.3智慧景区营销方面 19

4.3.1智慧营销宣传方式单一 19

4.3.2智慧营销渠道不畅通 20

5杭州灵隐景区智慧旅游游客体验改善和提升对策 20

5.1提升智慧景区管理水平，重点关注游客体验 20

5.1.1完善灵隐景区的智慧管理系统 20

5.1.2开展景区全方位安全系统的监控 21

5.2从游客体验出发，完善智慧服务 21

5.2.1加大对智慧服务建设的力度 21

5.2.2注重景区智慧服务的提升 22

5.3以自身优势为起点，选择合适智慧营销手段 23

5.3.1丰富营销内容，选择合适智慧营销手段 23

5.3.2开发创新智慧旅游产品 23

6结束语 24

6.1研究结论 24

6.2研究不足 24

参考文献 25

致谢 26

附录 27