摘要：本文以河南地区为例，以小见大，通过河南地区导游服务的常见问题，加以历年来国内外专家学者对于导游服务质量的问题研究结果相结合，在河南热门旅游景区内发放问卷调查的形式，了解现在旅游者对导游的评价状况，和两者之间究竟的矛盾所在，听取他们对导游未来的期望。再向导游群体发放问卷，听取他们对旅游者所提出问题的解释，解铃还须系铃人，从根本出发，了解导游心里真正的想法。把实践矛盾双方的问题相结合，再佐以理论。提出真正能够从根本解决导游服务问题的方法。

关键词：导游服务质量；问卷调查；河南

目录

摘要

Abstract

一、 引言-6

（一）文献综述-6

（二）研究方法-7

（三）研究意义-7

二、河南地区导游服务质量现状-7

三、问卷调查与统计分析-9

（一）问卷设计与发放回收-9

（二）问卷调查数据分析-9

   1.旅游者调查问卷分析-9

   2.导游人员调查问卷分析-13

四、解决导游服务质量问题的对策与建议-15

1、提高导游行业准入门槛-15

2、建立学习型导游团队-15

3、提高导游行业薪金水平-15

4、提高导游服务行业的尊严-15

五、结论-15

参考文献：-16