摘要：公办民营的护理院作为不以营利为目的、强调社会公益性的养老机构，在养老市场上扮演着重要的角色，如何提高护理服务的质量成为护理院绩效管理的重要目标。本文针对A护理院服务方面存在的一些问题，从绩效管理的角度入手，分析了绩效管理中存在的不足，主要包括与组织目标结合不紧密、落实效果不理想、管理维度单一等问题，分析了不足产生的原因，并针对产生不足的原因提出了从实际需要出发、利用绩效管理信息系统、丰富管理维度、及时反馈与调整等建议，以期望提高护理院的管理水平，提高A护理院的市场竞争力，更好地为老人们提供护理服务，并为其他类似机构的绩效管理提供参考。

关键词：关键绩效指标绩效管理护理服务

目录

摘要

Abstruct

前言3

一、A护理院绩效管理制度主要内容 4

（一）南京市养老市场环境 4

（二）A护理院基本情况 4

（三）A护理院绩效管理制度梳理- 5

二、A护理院绩效管理的不足及原因分析 8

（一）A护理院绩效管理的不足 8

（二）A护理院绩效管理不足的原因 10

三、改进护理院绩效管理效果的相关建议12

（一）从实际需要出发设计制度12

（二）利用绩效管理信息系统完善管理流程13

（三）丰富考核维度13

（四）及时反馈与调整15

结论16

参考文献17

致谢18