摘要：导游是一项高智能和高质量的服务工作。导游主导旅游产品，代表一个国家或地区的形象。如果导游在服务过程中间，出现了工作失误，不仅是自己的工作会受到影响，还会让游客对旅行社产生怀疑，进而影响整个旅游业的评价，严重的还会对所在地区造成不良影响，影响整个地区其他景点的发展。本研究以导游服务中存在的问题为研究对象，采用文献资料法与个案分析法。对目前市场上导游服务过程中常见的问题进行整理，并分析问题存在的原因。研究发现导游行业存在的问题有以下几点：从业者缺乏行业知识，服务质量水平低，技能欠缺，自身文化素质不高等问题。分析出现此类现象的原因，根据问题提出相应的解决措施，强化自身能力，提高导游基础知识，加强行业培训。通过多措并举的方式，改善我国旅游业现状，进一步提高我国旅游服务水平，促进旅游行业整体发展，拉动我国经济消费。

关键词 旅游业；导游；导游服务

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 国内外研究现状-1

1.3.1 国内研究现状-1

1.3.2 国外研究现状-2

2 相关理论概述-3

2.1 导游-3

2.2 导游服务-3

2.3 导游服务的作用-3

3 导游服务讲解常见问题-5

3.1 旅游资源概况-5

3.2 导游综合业务能力差-5

3.2.1 缺少相应的职业归属感-5

3.2.2 缺乏相应的景点相关知识-5

3.2.3 缺少一定的背景文化知识-6

3.2.4 缺少专业的能力素质-6

3.3 相关制度不合理-7

3.3.1 导游的薪酬较低-7

3.3.2 导游组织纪律松散-7

3.4 导游准入门槛较低-7

3.4.1 导游兼职人员较多-7

3.4.2 导游社会地位较低-8

4 完善导游服务的对策-9

4.1 提升导游综合业务能力-9

4.2 建立健全导游相关管理制度-9

4.2.1 旅游主管部门及旅行社应建立相应的机制-9

4.3 对导游人员进行合理激励-10

4.4 规范导游资格考试制度-11

4.5 加强对导游市场的监管机制-11

总结-12

参考文献-13

致谢-14