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摘要:民间借贷作为银行金融的有效补充,已逐渐成为民间金融的一种重要形式,然而伴随着互联网的逐渐普及和信息的高速发展,一种新兴的民间借贷形式——P2P于2005年在英国诞生了,这种网络借贷模式无论是在操作灵活性、还是投资回报率都远远要高于银行,使得其很快就在全球蔓延开来,并于2007年被引入中国,并且在中国得到了飞速发展。P2P的出现,大大缓和了我国目前存在的个人以及中小微企业贷款难的局面,为他们提供了一种新的融资途径,可以说是银行业务的有效补充。通过网贷平台可以降低募集资金的成本,同时还可以排除民间借贷的地域限制,因而大大吸引了我国的投资人群。 但是,就当前的情势而言,大部分P2P借贷平台从自身盈利性出发,只是对投资人资金的安全性这种基础性要求比较重视,在用户的更高层次的借贷体验需求方面却漠不关心。现在,体验经济的时代已经到来,用户的关注点发生偏移,他们越来越看重的是本人的借贷体验。所以,要想在P2P借贷平台行业能够脱颖而出,良好的用户体验将成为日后发展过程中的取胜点。 关键词:P2P网络借贷平台;用户体验;主要问题;原因;建议
目录 摘要 Abstract 一、绪论 1 (一)研究背景-1 (二)研究的目的2 (三)研究的意义3 (四)研究内容及框架3 二、P2P网络借贷相关概念界定5 (一)用户体验概念界定5 (二)P2P网络借贷概念界定-6 三、国内两种主流的P2P网络借贷平台运营模式横向比较分析8 (一)纯线上平台模式—拍拍贷概述-8 (二)线上、线下结合模式—宜人贷概述11 (三)两种运营模式对比分析-12 四、国内P2P网络借贷平台用户体验度分析-14 (一)调查问卷设置-14 (二)样本选取-15 (三)调查结果统计-15 (四)统计结果分析-20 五、国内P2P网贷平台基于用户体验现存的主要问题及成因分析23 (一)体验营销观念滞后-23 (二)用户参与度相对较低23 (三)平台自身对于用户体验重视程度低23 (四)信任度体验较差23 六、提高P2P网络借贷平台用户体验度的建议25 (一)基于浏览体验视角的建议25 (二)基于产品体验视角的建议26 (三)基于服务体验视角的建议27 (四)基于交互体验视角的建议27 七、总结29 参考文献30 |