【摘要】伴随着我国改革开放地不断深入，人们的生活水平提高，生活方式也丰富了许多，出门旅游成为一种习以为常的生活方式，得益于此，近年来，我国经济型酒店发展迅猛，南通汉庭酒店也在这些年取得飞速发展，目前南通市就有 20 家汉庭酒店。当然南通汉庭酒店之所以能发展如此迅速和长久以来的汗水和努力分不开，但更重要的是南通汉庭酒店有效地分析了区域市场，采取了正确的服务营销策略，吸引广大消费者，成功地打造了南通汉庭酒店的竞争品牌，从而使得南通汉庭酒店占据有利地位。

本文采取问卷调查的形式对南通汉庭酒店服务质量差距进行探究，并从服务创新和设计、服务产品和传递及顾客期望等方面分析南通汉庭酒店在实施服务营销过程中存在的问题，并提出相应的解决方案与措施，以期为其他经济型酒店提供参考。

【关键词】：汉庭酒店；服务营销；品牌；服务质量差距

目录

摘要

Abstract

一、绪论. 1

（一）研究背景、目的与意义.1

（二）国内外研究综述.2

二、南通汉庭酒店的营销环境分析.4

（一）经济环境分析4

（二）人口环境分析4

（三）政策环境分析5

（四）主要竞争对手分析6

（五）消费者分析6

三、南通汉庭酒店服务营销中存在的问题 6

（一）服务及产品质量较差.6

（二）价格及环境质量处于劣势.7

（三）服务团队素质不高8

（四）服务促销不够完善9

四、提升南通汉庭酒店实施服务营销的措施  9

（一）提高服务及产品质量10

（二）采取合理价格和及时更新酒店环境10

（三）建设高素质的服务团队11

（四）完善服务促销体系11

五、结束语.12

参考文献. 13

附录. 14