摘要：在现代中国，居住区的物业管理越来越影响城市居住质量。不同的城市、社区都有不同的物业管理运作模式，但是有一点是相同的，那就是物业费是一切物业公司运作的根本保证。在当前中国宏观经济的背景下，由于物业管理的不成熟和居民物业消费观念淡薄等诸多原因，中国的普遍出现物业费收取困难的问题。笔者通过调查，发现物业费上涨死物业行业的普遍现象，但是住宅社区的收缴率是最低的，通过分析住宅物业的特殊性，寻找解决住宅物业费收缴难的办法，再通过借鉴国内外物业管理的先行者的经验，提出合理的政策方案，帮助政府解决社区管理的难题。

关键词：住宅小区；物业服务满意度；物业费收缴

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）文献综述-1

（二）研究思路与研究方法-2

二、萧山区住宅小区物业费收缴调查-3

（一）萧山区概况-3

（二）萧山区物业费调查-4

（三）物业收缴现状描述-5

三、萧山区物业费收缴现状成因分析-6

（一）物业服务质量标准问题-6

（二）物业收费价格标准问题-6

（三）物业费收缴在实际操作中问题-7

四、结论及建议-7

（一）结论-7

（二）建议-8

1.业主角度-8

2.政府角度-8

3.开发商角度-8

4.物业公司角度-9

[参考文献]-12