摘要：本文研究的主题是基于社交网络平台的社区营销模式，换句话说就是研究企业如何利用社交网络平台来开展社区营销活动。企业的营销环境在互联网发展的浪潮中发生了根本性的改变，社交网络平台的出现，涌现了很多的新的技术和商业形态，这对企业原有的营销思维、模式和策略提出了巨大的挑战。企业如果不能在变革中寻求新的发展模式，将很有可能会被市场所淘汰，所以如何利用社交网络平台来达到企业的营销目的成为关注的焦点。社交网络平台还算是一个新鲜事物，还在不断地发展和进步。只有通过对它的不断了解和研究，才能更好的发挥它的优势。在各类文献资料中，有关方面的相关研究还停留在初步阶段，基于这样的现状，本文尝试运用相关的方法来构建基于社交网络平台的社区营销模式，提出相应的营销策略，在企业进行营销活动时，提供必要的理论基础和实践指导。

本文首先对社区营销、社交网络和社交网络营销的相关概念进行研究；其次，分析传统社区营销的模式和存在的问题，同时对社交网络营销的特点和策略进行研究；最后，结合社区营销的特点，构建基于社交网络平台的社区营销策略，提出一定的发展建议，实现指导企业有效利用社交网络平台开展社区营销活动的目标。

关键词：社区营销；社交网络平台；社交网络营销

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究意义-1

（四）研究内容-2

二、相关理论概述-4

（一）社区营销相关理论-4

1. 社区营销的定义-4

2. 社区营销的基本内容-4

（二）社交网络相关理论-6

1. 社交网络的概念-6

2. 社交网络的基本特性-7

（三）社交网络营销相关理论-7

1. 社交网络营销的概念-7

2．社交网络营销的要素-8

三、传统社区营销模式分析-9

（一）社区营销兴起的背景-9

1. 社会因素-9

2. 经济因素-9

（二）传统社区营销模式-10

1. 口碑营销-10

2. 事件营销-10

3. 意见领袖-10

4. 双线营销-11

5. 危机营销-11

（三）传统社区营销模式存在的问题-11

1. 缺乏整体规划-11

2. 社区融入性差-12

3. 活动气氛不足-12

4. 企业自损形象-12

四、基于社交网络平台的社区营销可行性分析-12

（一）社交网络营销特点-12

（二）社交网络营销策略-13

1. 内容营销-13

2. 互动营销-13

3. O2O营销-14

4. 移动场景营销-15

（三）基于社交网络平台的社区营销的可行性-15

五、基于社交网络平台的社区营销策略构建-16

（一）营销准备阶段-16

1. 社区现状基本调查-16

2. 社交平台大数据分析-16

3. 规划市场-17

（二）供需准备阶段-17

1. 建立消费者数据库-17

2. 动态感知消费者需求-18

3. 供应链与物流管理-18

（三）营销实施阶段-18

1. 社交网络平台推广-18

2. 引流-18

3. 优质服务-19

4. 培育客户忠诚度-19

（四）案例分析（以苏宁无锡聚丰园小店为例）-19

1. 筹备阶段-19

2. 经营实施阶段-20

六、基于社交网络平台的社区营销发展建议-20

（一）充分发挥社交网络平台的优势-20

（二）保障措施-21

（三）注意的问题-21

结论-22

参 考 文 献-23

致 谢-24