摘要：本文以我国培训教育行业为大背景，基于2017年奥德曼公司客户数据，利用SWOT分析法综合解读了奥德曼教育科技股份有限公司的现状，研究发现这一企业现阶段存在的宏观政策上的不完善，以及市场内部信息不对称，风险评估体系不完整，新客户开发渠道单一等问题导致的新客户开发难度大，老客户流失率高。利用客户关系原理寻找到宏观政策不完整、行业监管力度不够，微观层面人才、产品生产、风险评估抵抗、资金风方面的原因，以及相应的解决方法。得出结论表明在积极配合国家宏观政策的前提下，加大人才培养力度，建立健全官网，完善风险评估体系，建立标准的产品生产线以及客户服务体系是解决这一问题的有效途径。

关键词：奥德曼;教育;新客户开发;老客户维护;人才;风险评估;体系

目录

摘要

Abstract

一.文献综述4

（一）教育背景 4

（二）培训教育 6

（三）研究课题意义 7

二.swot模型下企业现状 7

（一）公司简介 7

（二）swot分析7

（三）企业现状问题 8

三. 客户的开发与维系不足的原因分析 9

（一）宏观原因 9

（二）微观原因 9

四.客户的开发与维系的对策 11

五.结论 11

参考文献12