摘要:作为现代城市的细胞，住宅小区的建设和发展是城市建设水平和整体素质的体现，随着住宅小区的落成于与使用，物业作为一个在实践中不断完善和发展起来的新兴产业，已经逐渐成为现代经济的一个有机组成部分，无论对我们自身还是对社会的和谐发展都有积极的意义。

本次论文借助相关学科的理论知识，以山西省长治市阳光城住宅小区为例，对其物业服务的模式进行调研，从阳光城住宅小区物业服务模式作为切入点，结合实际，认真分析，研究该了小区物业服务模式的变迁。

本文分为四个部分：第一部分简要介绍了国内外同类住宅小区物业服务的发展现状与写作背景，确定写作框架；第二部分对物业服务模式的几种基本类型进行介绍，并从几个方面进行横向比较；第三部分介绍阳光城住宅小区原有的物业服务模式及出现的问题；第四部介绍了针对阳光城住宅小区物业服务新模式的改进。

关键词  物业管理；物业服务模式；阳光城住宅小区

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景和研究意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究现状-1

1.2.2 国内研究现状-2

1.3论文框架-3

2物业服务模式基本理论-4

2.1我国住宅小区物业服务模式主要类型-4

2.2我国住宅小区物业服务模式比较-4

2.2.1服务水平比较-5

2.2.2服务效果比较-5

2.2.3收费情况比较-5

2.2.4服务专业化程度比较-6

3阳光城住宅小区原物业服务模式及存在的问题-7

3.1阳光城小区基本概况-7

3.2 阳光城小区物业服务企业概况-8

3.2.1阳光城小区物业服务企业组织结构图-9

3.2.2阳光城小区物业服务企业工作人员情况-9

3.2.3阳光城小区物业服务企业费用收支情况-10

3.3阳光城小区物业服务模式选择-11

3.4阳光城住宅小区物业服务中存在的问题-13

3.4.1物业企业服务质量不达标，信誉度下降，引业主不满-13

3.4.2物业管理成本高，费用收缴难-14

3.4.3小区物业纠纷问题多，调解难-14

4阳光城住宅小区物业服务新模式-15

4.1阳光城住宅小区“三位一体”新模式的构建-15

4.1.1强化领导，明确各方职责-16

4.1.2建立制度，明确目标管理-16

4.2发展“三位一体”物业服务模式的积极影响-17

4.2.1发展“三位一体”新模式对政府的积极影响-17

4.2.2“三位一体”新模式对小区居民的积极影响-18

4.2.3“三位一体”新模式对社会和谐发展的积极意义-18

4.3发展“三位一体”的小区物业服务模式应做好“四大保障”-19

4.3.1建立质价相符的收费机制，推行管理公示制度-19

4.3.2加强企业内部管理，提高员工素质-19

4.3.3业主委员会要积极配合，明确责任-20

4.3.4开展社区活动，加强业主与物业管理企业之间的沟通-20

结论-21

致谢-22

参考文献-23

附录一阳光城住宅小区物业服务现状调查表-24

附录二阳光城住宅小区物业服务满意度调查表-26