内容摘要：秘书是领导和员工沟通的枢纽，具有上传下达的工作特点。口语交际是秘书作为上下传达沟通交流中最重要、最基本手段之一，秘书良好的口语交际礼仪不仅树立了良好的个人形象，还提升了对口语交际礼仪的相关认知。这篇文章先研究企业内部沟通中秘书口语交际礼仪的原则，然后分析企业内部沟通中口语交际礼仪的内容，如秘书在企业内部沟通中交谈仪态的使用、交谈内容的选择和交谈方式的运用，最后发掘在企业内部沟通中秘书需要掌握的口语交际礼仪的技巧。大家认为理论与案例的结合，能使企业秘书更明确、更透彻地了解内部沟通中口语交际礼仪的重要性及其相关原则、技巧，提升其个人整体素质，更有效的促进秘书的工作。

关键词：企业内部沟通 秘书 口语交际礼仪 交谈 聆听

目录

摘要

Abstract

一、-引言-1

二、-口语交际礼仪原则-1

（一）交谈礼仪与聆听礼仪的共性原则-2

1.真诚有礼原则-2

2.及时有效原则-3

3.完整全面原则-3

（二）交谈礼仪的个性原则-4

1.平等双向原则-4

2.保密性原则-4

3.模糊性与准确性并存原则-5

（三）聆听礼仪的个性原则-5

1.准备性原则-5

2.参与性原则-6

3.适应性原则-6

三、-口语交际礼仪内容-7

（一）交谈礼仪-7

1.交谈仪态的使用-7

2.交谈内容的选择-8

3.交谈方式的运用-9

（二）聆听礼仪-10

1.聆听仪态的使用-11

2.聆听内容的选择-12

四、-口语交际礼仪技巧-12

（一）交谈技巧-12

1.转变角色，换位思考-12

2.多赞美，少责难-13

3.认清自己的“地位”-13

4.巧妙找话题-14

（二）聆听技巧-14

1.合理配用态势语言-14

2.察言观色做判断-15

3.不妄加揣测-15

4.思考后适时提问-16

五、-结语-16

参考文献-17

附录--18

致  谢-23