内容摘要：秘书工作是极其繁杂的，她的工作内容特别繁琐，企业的方方面面都有涉及，凡是与企业相关的一切，秘书的工作应该都可以与之有所联系。秘书工作是协助企业领导做好服务工作的，是企业业务正常运转的保证。当重大的企业危机发生时，至关重要的就是秘书的工作。因而，作为身处秘书这个职位的人，扮演秘书特有的一种沟通与协调的角色，重大的危机处理能力也是要有的，危机发生于企业时，危机处理工作做的好与坏，直接关乎企业未来的发展，越来越高的危机处理的要求被强加在秘书的身上。秘书的职能担当，体现于秘书工作的方方面面，企业效率的提高与更好的发展，在一定程度上取决于秘书的工作能力。

关键词：企业危机 秘书角色定位 秘书职能担当

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、企业危机-1

（一）企业危机定义-1

（二）企业危机的特征-1

1.突发性-1

2.两面性-1

3.紧急性-2

（三）企业危机的分类-2

1.直线式危机-2

2.传媒式危机-2

3.矩阵式危机-2

三、危机管理中的秘书角色定位-3

（一）危机管理中的角色期待-3

（二）危机管理中角色实践-3

1.做好智囊团-4

2.当好侦察兵-5

3.干好协调员-5

4.扮好公关人-5

四、危机管理中秘书的职能担当-6

（一）危机预防工作-6

1.树立强烈的危机意识-6

2.做好危机准备工作-6

3.做好危机宣传工作-6

（二）危机发生时的处理工作-7

1.危机处理工作的三个基本原则-7

2.危机处理工作方法-7

（三）危机善后处理-10

1.修订预案-10

2.做好员工的宣传工作-10

五、结语-10

参考文献-12

致  谢-13